PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR por Mind Map: PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. Historia

1.1. Raices en la psicologia industrial Diciembre de 1901

1.2. El foco de la investigación psicológica inicial sobre el consumidor, se aplicó a la publicidad de las medicinas de patentes comercializadas en Estados Unidos, al final del siglo XIX, por cuatro razones principales:

1.2.1. La urgencia de los fabricantes por anunciarse y para regularizar las tarifas del mercado de las medicinas.

1.2.2. Hasta finales del siglo XIX, la mitad de ingresos de las agencias de publicidad provenía de la industria farmacéutica.

1.2.3. Las revistas o magazines creados gracias a las medicinas tenían como su público objetivo a las mujeres, quienes fueron las principales consumidoras de productos farmacéuticos y cosméticos entre 1890 y 1900.

1.2.4. La inversión de la industria farmacéutica generó una renovación de la profesión de publicista, hasta gozar de reconocimiento en los primeros años del siglo XX.

1.3. Walter Dill Scott, analiza las posibilidades de aplicación de la psicología al campo de la publicidad

1.4. En 1948 Psychological Abstractcs cuenta con un àrea de Industrial and Personnel Problems

1.5. En 1950 el Anual Review of psychology presenta revisiones acerca de la psicologia del consumidor

1.6. J. B. Watson es uno de sus principales precursores, crea campañas de publicidad asociadas por tres emociones bàsicas: miedo, ira, amor

1.7. Segùn Curti (1967), se pueden identificar tres etapas del concepto de consumidor en la publicidad de finales del siglo XIX e inicios del siglo XX.

1.7.1. La primera se considera al consumidor un conocedor racional para tomar decisiones, la publicidad ofrece información al consumidor, que persigue intereses egoístas

1.7.2. La segunda el consumidor se concebía como un ser no racional, la publicidad debe influir en sus emociones, impulsos y deseos. Esta posición está claramente relacionada con la psicología comportamental imperante

1.7.3. La tercera el consumidor ya no es un tercero para la empresa, sino se considera parte de la idea del éxito del negocio

1.8. Watson aisló la generalidad del fenómeno y señalo que los consumidores aprenden del ambiente de mercado y son susceptibles de ser influidos por imágenes y palabras, aspectos que se pueden manipular a través de la publicidad para controlar la conducta de selección y compra de productos.

2. Concepto del marketing

2.1. El marketing o como disciplina surgió en el siglo XX, sobre la distribución de bienes y servicios

2.2. Entre 1950 y 1960 surgen conceptos como: Imagen de marca, Ciclo de vida del producto, Segmentaciòn de mercado y Marketing mix

2.3. En la dècada de 1970, se habla de Posicionamiento, Marketing de servicios y Marketing social

2.4. Jobber y Fahy, definen: Marketing como la consecución de objetivos empresariales, mediante la satisfacción y superación de las necesidades de los consumidores

2.5. Desde la perspectiva gerencial se define como el proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribución de bienes y servicios

2.6. Desde el enfoque social, es un proceso mediante el cual los individuos obtienen lo que necesitan y demandan a través de la oferta y libre intercambio de productos y servicios con otros agentes

3. Evolución del marketing

3.1. Enfoque de producción

3.1.1. Baja competencia, D>O

3.1.2. Suficiente producto al menor coste posible

3.2. Enfoque de ventas

3.2.1. Enfoque Producto

3.2.1.1. Incremento de la competencia, D=O

3.2.1.2. Preocupación por la calidad, atributo esencial

3.2.1.3. Miopía del Marketing

3.2.2. Políticas agresivas de ventas y comunicaciòn

3.2.3. Primero producir, después vender lo producido

3.2.4. Enfoque a corto plazo

3.3. Enfoque de Marketing

3.3.1. Identificar necesidades del mercado

3.3.2. Producir lo que el mercado necesita y demanda

3.4. Enfoque Social del Marketing

3.4.1. Identificar necesidades de los públicos objetivos

3.4.2. Suministrar los productos de forma eficiente

3.4.3. Busca el bienestar de los consumidores y sociedad

3.5. Nuevas tendencias del marketing

3.5.1. Incremento de la competencia en todos los mercados

3.5.1.1. Marketing de transacciones

3.5.1.1.1. Generar intercambios con nuevos clientes

3.5.1.2. Marketing de relaciones

3.5.1.2.1. Retención de los clientes actuales

4. El consumidor y la Estrategia de Marketing

4.1. Mercado

4.1.1. Conjunto de consumidores

4.1.2. Necesitan un producto determinado

4.1.3. Desean o pueden desear comprarlo

4.1.4. Tienen capacidad de compra

4.1.5. Están dispuesto a comprar

4.2. Mercado según los tipos de comprador

4.2.1. Empresas: Relación compra-Venta entre empresas-Demanda derivada

4.2.2. Organismos públicos: Relación compra-Venta entre empresas y administraciones-Demanda derivada

4.2.3. Particulares: Relación comprador-Vendedor, no es comercial

4.3. Otras Instituciones: Asociaciones culturales, benéficas-Demanda derivada

4.4. El proceso de decisión de compra

4.4.1. Baja complejidad/Implicaciòn

4.4.1.1. Compra repetitiva

4.4.1.2. Compra frecuente

4.4.1.3. Compra por impulso

4.4.1.4. Compra de producto de precio/Riesgo bajo

4.4.2. Alta complejidad/Implicaciòn

4.4.2.1. Primera compra

4.4.2.2. Compra razonada

4.4.2.3. Compra de producto de alto precio/Riesgo alto

4.5. Etapas del proceso decisión de compra

4.5.1. Reconocimiento del problema

4.5.2. La búsqueda de información

4.5.3. La evaluación de las alternativas

4.5.4. La toma de decisión

4.5.5. La evaluación post compra

4.6. Compra esporádica

5. El consumidor

5.1. Es la persona que compra para satisfacer una necesidad

5.2. Una persona que presenta ante el vendedor sus deseos y necesidades

5.3. Características

5.3.1. Lugar y condiciones de vida

5.3.2. Género y edad

5.3.3. Nivel académico

5.3.4. Nivel de ingresos

5.3.5. Gastos mensuales

5.4. Tipos de consumidor

5.4.1. Consumidor por necesidad

5.4.2. Consumidor ocasional

5.4.3. Consumidor habitual

5.4.4. Por su preferencia

5.4.4.1. Por la presentación

5.4.4.2. Por el tipo de producto

5.4.5. Por sus factores de compra

5.4.5.1. Por sus impulsos de compra

5.4.5.1.1. Deseo de conformidad

5.4.5.1.2. Importancia del tiempo

5.4.5.1.3. Aumento del tiempo de descanso

5.4.5.1.4. Deseos de comodidad

5.4.6. Por sus patrones de compra

5.4.6.1. Quien, donde, como, cuando, por qué, para qué

5.4.7. Impulsan la compra

5.4.7.1. Economía

5.4.7.2. Eficiencia

5.4.7.3. Conformidad

5.4.7.4. Durabilidad

5.4.7.5. Utilidad

5.4.7.6. Convencimiento

5.4.8. Motivos emocionales de compra

5.4.8.1. Emulación-imitación

5.4.8.2. Conformidad-deseo

5.4.8.3. Individualidad-distinción

5.4.8.4. Comodidad-todo a la mano

5.4.8.5. Ambición-orgullo

5.4.8.6. Estatus-posición

5.4.9. Ciclo de vida del consumidor

5.4.9.1. Edad cronológica

5.4.9.2. Edad escolar