Voceros y Community Manager

1. Roles de un CM

1.1. Marketing y Comunicación: tienen comunicación directa con los clientes y además gestionan las crisis

1.2. Gestionar personalidad de la marca

1.3. Socializar con los usuarios

1.4. Detectar y facilitar oportunidades

1.5. Cazar tendencias antes de que se vuelvan un commodity para los usuarios.

2. Características de un CM

2.1. Tener identidad digital, moverse en medios más personales

2.2. Deben conocer la marca y el contenido

2.3. Conocer el mercado al que tratan de dirigirse

2.4. Crear contenido de valor en las redes

2.5. Monitorear la marca

3. ¿Qué debe ser un CM?

3.1. Debe ser alguien que se identifique con la marca pues será la cara de la misma

3.2. Debe ser una persona amigable, y fácil de "amar"

3.3. Ser coherente con lo que publica y lo que dice.

4. ¿Qué es un vocero?

4.1. Usuario, externo a la marca, que puede representarla.

4.2. Muchas veces se trata de influencers de IG.

4.3. Se debe considerar el tamaño de su comunidad, que tanto interactúa con su seguidores, que tan transparente es, etc.

5. ¿Qué es una comunidad?

5.1. Espacios para que personas que comparten rasgos similares o gustos puedan comunicarse y compartir ideas.

5.2. Permiten comunicación con grupos muy segmentados

6. Tipos de Community Manager

6.1. Corporativo: al responder bajo la identidad del logotipo de la empresa puede haber varias personas. La capacidad social se verá limitada.

6.2. Personal: actúan como un empleado más, pues tienen un nombre, foto, etc., teniendo contacto más directo con los clientes.

7. ¿Qué redes sociales usar y cómo administrarlas?

7.1. Twitter

7.2. FB

7.3. Instagram

7.4. WordPress

7.5. Google Analytics

7.6. FB Insight