resolución de conflictos y negociación

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resolución de conflictos y negociación por Mind Map: resolución de conflictos y negociación

1. concepto

1.1. los conflictos son problemas ya sea familiares, en el entrono social o el trabajo. dentro del trabajo encontramos:

1.1.1. cargos mal definidos

1.1.1.1. posiciones en desacuerdo y poco colaborativos

1.1.2. conflicto por un cargo

1.1.2.1. poca relación interpersonal, lo cual genera malas interpretaciones por creencias de roscas.

1.1.3. clasicismo por parte de compañeros

1.1.3.1. desclasifican en inclusión laboral

1.1.4. con la misma persona

1.1.4.1. falta de confianza en si mismo

2. etapas de la gestión de conflictos

2.1. un conflicto puede desarma un grupo o volverlo inmune , por lo que es adecuada su gestión y sus etapas

2.1.1. evaluación

2.1.1.1. son criterios para establecer como solucionar

2.1.1.1.1. competitivo

2.1.1.1.2. evitación

2.1.1.1.3. compromiso

2.1.1.1.4. complaciente

2.1.1.1.5. colaborador

2.1.2. reconocer la otra parte

2.1.2.1. admitir los criterios del otro y ser razonable

2.1.3. actitud

2.1.3.1. saber como nos ven y ser mejores

2.1.4. proceso negociador

2.1.4.1. establecer los criterios puntuales que conseguirán lo definido

2.1.5. como caso final

2.1.5.1. estar en constante supervisión frente a la gestión realizada e implementar algo si es necesario

3. estilos

3.1. existen 5 estilos

3.1.1. competitivo

3.1.1.1. asertividad alta, baja cooperación

3.1.2. evitación

3.1.2.1. en ambos casos es baja su eficiencia

3.1.3. compromiso

3.1.3.1. media, ni muy ni menos en su eficiencia

3.1.4. complaciente

3.1.4.1. baja asertividad, alta cooperación

3.1.5. colaborador

3.1.5.1. alta asertiviad y alta cooperación

3.2. también se han relacionado dos conceptos teoricos de thomas y kilmann

3.2.1. asertividad

3.2.1.1. satisfacer propias necesidades

3.2.2. cooperación

3.2.2.1. tendencia a actuar para satisfacer otras necesidades

4. terceros en la solución de conflictos

4.1. esta se ve de manera en la que no pueden conciliar en el conflicto.

4.2. dentro de este proceso encontramos tres etapas :

4.2.1. arbitraje

4.2.1.1. se medita de forma arbitrada como van a conciliar

4.2.2. conciliación

4.2.2.1. el tercero da posibles criterios a resolver con el fin de conciliar

4.2.3. mediación

4.2.3.1. el tercero es neutral, no puede decidir el punto final pero si puede llegar a buenos acuerdos.

4.3. ciclo

4.3.1. como base encontramos el ciclo

4.3.1.1. consta de una serie de sucesos para culminar el proceso

4.3.1.1.1. premeditado

4.3.1.1.2. presentación de reglas

4.3.1.1.3. entrevistas

4.3.1.1.4. aclaración del problema

4.3.1.1.5. propuestas de soluciones

4.3.1.1.6. acuerdo

5. tácticas y contratacticas

5.1. tácticas

5.1.1. encontramos una serie de tácticas

5.1.1.1. gradualista

5.1.1.1.1. también recibe el nombre del salchichón por su técnica de recolección de cosas insignificantes en la discusión

5.1.1.2. el bueno y el malo

5.1.1.2.1. obedece a dos personas

5.1.1.3. oferta inicial como oferta final

5.1.1.3.1. establece una posición dura, y genera la cuestión de "es así o entonces no se hace mas " la toma o la deja.

5.1.1.4. el farol

5.1.1.4.1. es una posición de iluminación, ya que se inclina a la mejor opción

5.1.1.5. la falta de autoridad

5.1.1.5.1. supone la respuesta de sus jefes para justificar lo que va a hacer, y en ello carece la autoridad de la persona.

5.1.1.6. escalada antes del cierre

5.1.1.6.1. son modificación favor de alguna parte, por lo que no son sujetas a normas éticas y nada profesionales.

6. Autor: Javier Chingate ID:100057748 docente. sandro villamil

7. referencias

7.1. Recursos de revisión básica De la Cruz Lablanca, Ignacio , 2015, Gestión del equipo de trabajo del almacén , Ministerio de Educación de España , Cap 4. Resolución de Conflictos y Negociación, Recuperado de la base de datos E-libro. Para consultaron

8. conclusiones

8.1. el conflicto puede dañar el clima de una organización es por eso importante resolver de la mejor forma estos problemas y así fortalecer el agrupamiento en la colaboración laboral