CALIDAD DEL SERVICIO

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CALIDAD DEL SERVICIO por Mind Map: CALIDAD DEL SERVICIO

1. Es el conjunto de actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para su venta o que se suministran en valor a las venta

2. Valor Agregado

2.1. Calidad

2.2. Tiempo

2.3. Costo

2.4. Servicio

3. Evaluación del servicio

3.1. La evaluación del servicio debe constituirse en un valor para la organización que genere acciones habituales en el trabajo del día a día pero enmarcado dentro de las definiciones estratégicas de la organización.

4. Ciclo del servicio

4.1. El ciclo del servicio ayuda identificar las debilidades y fortalezas, permitiendo el desarrollo de planes de mejoramiento, por consiguiente la reorganización de lo que está ocurriendo. Ayuda a la concentración e interiorización de la importancia de participación con responsabilidad en la prestación del servicio. => Actuar, planificar, verificar, hacer

4.2. Pasos

4.2.1. Identificación de momentos de verdad

4.2.2. Requerimientos

4.2.3. Planes de acci´ón

4.2.4. Priorización

4.2.5. Encuesta de satisfacción

5. Técnicas de evaluación

5.1. Estar capacitando en novedades en el mercado a los clientes internos para que estos conozcan acerca de las preferencias de los clientes externos, ya que estos están sujetos a cambios continuamente debido a la información por redes por el Internet.

5.2. Los empleados de la organización sin importar su cargo deben estar en evaluación del servicio constante para así generarle beneficios a la empresa y a los clientes.

5.3. Escuchar las necesidades de los clientes tanto internos como externos, para que este pueda dar a la empresa su evaluación.

5.4. Tener una disposición natural de atención de servicio a las personas que llegan a la empresa.

5.5. Suplir esa necesidad que las personas solicitan, en el momento que lo requieren, incluso anticiparse a ellas.