Diseño de procesos de atención optómetra bajo el enfoque BPM para la óptica CMO-Chimbote

1. PROBLEMÁTICA

1.1. Se la formulado la siguiente interrogante

1.1.1. ¿De qué manera se puede desarrollar el diseño de procesos de atención optómetra bajo el enfoque BPM para la óptica CMO-Chimbote?

2. PROBLEMA

2.1. Se pudo identificar

2.1.1. Que no se cuenta con un modelo de gestión

2.1.2. Demoras

2.1.3. Dificultad con la atención al cliente

2.1.3.1. Genera incomodidad a los clientes

3. OBJETIVO GENERAL

3.1. Desarrollar un diseño de procesos de atención optómetra bajo el enfoque BPM para la óptica CMO-Chimbote.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

4.1. (a) Analizar y recopilar información acerca del proceso a desarrollar

4.2. (b)Usar diferentes medios de recopilación de información e integrar conocimiento ayudándonos de diferentes investigaciones que sirvan para un mejor entendimiento y desarrollo del tema.

4.3. (c)Demostrar que con la ayuda de un el modelo BPM se lograra reducir el tiempo para la atención de los clientes.

5. CONCLUSIONES

5.1.  La recopilación de la información de la organización fue gracias a la cordialidad de comunicación con los administradores y trabajadores de la empresa. Con todo esto se llegó a realizar la investigación de forma correcta encontrando diferentes puntos que nos sirvieron de ayuda.

5.2.  La referencia de diferentes proyectos fue de gran ayuda para el correcto entendimiento del tema y ver a donde se enfoca BPM.

5.3.  Nuestra investigación se enfocó en la demostración que con un modelado BPM se puede llegar a tener mejoras la cual fue comprobada mediante los puntos descritos anteriormente.

6. RESUMEN

6.1. El presente proyecto de investigación formativa está enfocado

6.1.1. en realizar un diseño de procesos bajo el enfoque BPM

6.2. Para el desarrollo del presente proyecto

6.2.1. se utilizó diferentes fuentes de ayuda tales como

6.2.1.1. artículos, tesis e investigaciones para tener referencia de antecedentes

6.3. Con el planteamiento

6.3.1. se logrará dar soluciones a la mejora

6.3.1.1. en el proceso de atención optómetra

7. INTRODUCCIÓN

7.1. Artículos

7.1.1. En Perú, Tocto Cano Esteban (2011)

7.1.1.1. Optimización y cuantificación de procesos utilizando BPM

7.1.2. En Perú, Marcedo Figueroa Julio y Arias Pittman Jose (2014)

7.1.2.1. Gestión de procesos de negocios para mejorar los procedimientos administrativos en la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión

7.2. Tesis

7.2.1. En Perú, Garayar Tito Ana Meliza (2017)

7.2.1.1. Modelo BPM para mejorar la gestión del programa de tutoría en la escuela de ingeniería de computación y sistemas de una institución universitaria

7.2.2. En Perú, Roberto Alfredo Ochoa Sumarriva (2017)

7.2.2.1. Análisis, diagnóstico y mejora del proceso de gestión de citas en un terminal de contenedores

7.3. Revistas

7.3.1. En Colombia, Félix Octavio Díaz, John Mauricio Jiménez y María Marcela Martínez (2015),

7.3.1.1. Diseño de estrategias para mejorar la competitividad de la industria láctea

8. MARCO REFERENCIAL

8.1. Procesos de Negocio

8.1.1. En la serie de normas internacionales ISO 9000

8.1.1.1. Se define un proceso

8.1.1.1.1. Como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan.

8.2. GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)

8.2.1. Se define BPM como

8.2.1.1. Una disciplina de gestión focalizada

8.2.1.1.1. En la mejora del rendimiento corporativo

8.3. Ciclo de Vida BPM

8.3.1. (1) Planificación

8.3.2. (2) Análisis

8.3.3. (3) Diseño y modelado

8.3.4. (4) Ejecución

8.3.5. (5) El seguimiento y control

8.3.6. (6) Refinamiento

8.4. Herramienta BPM

8.4.1. Bizagi

8.4.1.1. Herramienta importante para mapear procesos