MANEJO DE CONFLICTOS

Técnicas de Negociación

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MANEJO DE CONFLICTOS por Mind Map: MANEJO DE CONFLICTOS

1. Pueden ser

1.1. Intrapersonales

1.1.1. Se dan en la misma persona

1.2. Interpersonales

1.2.1. Se dan en distintas personas

1.3. Intergrupo

1.3.1. Entre distintos grupos o Deptos

1.4. Intragrupo

1.4.1. Dentro de un grupo o Dpto

2. Gestión del conflicto

2.1. Evaluación

2.1.1. ¿cuales son los objetivos reales de las partes?

2.1.2. ¿Cual es el poder de cada una de las partes?

2.1.3. ¿En que clima se produce el conflicto ?

2.1.4. ¿Cuales son las caracteristicas de los implicados y que relación mantienen?

2.1.5. ¿Cual es el comportamiento adecuado para resolver el conflicto ?

2.2. Reconocimiento de la otra parte

2.2.1. Posterior a que la partes en conflicto han valorado la posición del otro y aceptado que pueden tener razón

2.3. Desarrollar actitud positiva para resolver el conflicto

2.3.1. Para que la resolución avance, entendiendo siempre a la otra parte.

2.4. Desarrollo del proceso

2.4.1. Generar un entorno favorable, evitando generar una actitud defensiva que obstruya la resolución del conflicto

3. Soluciones razonables

3.1. Preparatoria

3.1.1. Analiza la naturaleza del conflicto

3.2. Antagonico o de tanteo

3.2.1. Fase de exploración

3.3. Marco común

3.3.1. Buscar coincidencias

3.4. Presentación de propuestas

3.4.1. Se plantean ofertas y contra-ofertas

3.5. Cierre

3.5.1. Culminación de la negociación

4. Afrontamiento de conflictos

4.1. Competitivo

4.1.1. Alta asertividad y baja cooperación

4.2. De evitación

4.2.1. Baja asertividad y baja competitividad

4.3. Comprometido

4.3.1. Asertividad y cooperación medias

4.4. Complaciente

4.4.1. Baja asertividad y alta cooperación

4.5. Colaborativo

4.5.1. Alta asertividad y alta cooperación

5. Intervención de terceros en la resolucion de conficto

5.1. Arbitraje

5.1.1. La tercera persona impone la solución

5.2. Conciliación

5.2.1. La tercera parte trata de solucionar el conflicto

5.3. Mediación

5.3.1. La tercera parte ayuda a que las partes resuelvan el conflicto

6. Tácticas y Contra tácticas de negociación

6.1. Gradualista

6.1.1. Paso a paso, con pequeñas concesiones

6.2. El bueno y el malo

6.2.1. Se buscan conseciones, asumiendo diferentes papeles en la negociación

6.3. Oferta Inicial / oferta final

6.3.1. Tactica que presenta una postura inflexible, buscando llegar a una conclusión rapida del conflicto

6.4. El farol

6.4.1. Pretende que la contraparte mejore su propuesta sobre la base de tener una mejor

6.5. Falta de autoridad

6.5.1. Se aduce la aprobación por parte de un superior, para no hacer conseciones.

6.6. Escalada antes del cierre

6.6.1. Se busca en el ultimo minuto incluir conseciones que antes no se habían considerado