CALIDAD

Mapa Conceptual sobre el concepto de Calidad, para la asignatura Gerencia de la Calidad y Productividad

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CALIDAD por Mind Map: CALIDAD

1. Según RAE

1.1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor

2. Segun www.significados.com

2.1. La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad

3. Se podría decir que la Calidad es un conjunto de cualidades que se puede representar en una persona u objeto, al que se le da un valor subjetivo para describir la cualidad esencial del elemento.

4. En la empresa

4.1. Tres aspectos importantes

4.1.1. Dimension Técnica

4.1.1.1. Engloba los aspectos tecnológicos que engloban al producto.

4.1.2. Dimensión Humana

4.1.2.1. Se refiere al buen servicio que existe entre la empresa y el cliente.

4.1.3. Dimensión Económica

4.1.3.1. Es el minimizar los costos de los productos manteniendo un producto de calidad y así mejorar la compra del cliente.

5. Autores Basado en:

5.1. La Fabricación

5.1.1. Philip B. Crosby

5.1.1.1. Calidad (significa) conformidad con los requisitos

5.1.2. Harold L. Gilmore

5.1.2.1. Menciona que es como un producto se ajusta se ajusta a una especificación o diseño.

5.2. El Cliente

5.2.1. westinghouse

5.2.1.1. Es la primera buena impresión que genera el producto en el consumidor.

5.2.2. A.E.C

5.2.2.1. Es la propiedad del producto para satisfacer la necesidad del cliente.

5.3. El Producto

5.3.1. Lawrence Abbott

5.3.1.1. Las diferencias de calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de algún ingrediente o atributo deseado.

5.3.2. Keith B. Leffler

5.3.2.1. La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada unidad del atributo apreciado.

5.4. En el Valor

5.4.1. Robert A. Broh

5.4.1.1. Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable.

6. 8 Dimensiones de Calidad por David A Garvin

6.1. Desempeño

6.1.1. Atributos básicos de un producto y su funcionamiento.

6.2. Características

6.2.1. Son los Aspectos secundarios y complementarios a lo esencial de un producto.

6.3. Fiabilidad

6.3.1. Está estrechamente relacionada con el desempeño.

6.4. Conformidad al diseño

6.4.1. Cuando las caracteristicas del producto responden a normas establecidas.

6.5. Durabilidad

6.5.1. Expresa vida util de un producto.

6.6. Atención

6.6.1. Factores que pueden afectar la percepsión del cliente.

6.7. Estética

6.7.1. Apariencía, sentimiento o sensación que produce en el cliente.

6.8. Percepción

6.8.1. Es la transferencia de la reputación del proveedor al producto.