1. Logre que los demás piensen como usted
1.1. No es posible ganar una discusión
1.1.1. Aceptar el desacuerdo
1.1.2. Desconfiar de la primera impresión instintiva
1.1.2.1. Evitar colocarse a la defensiva.
1.1.3. Controlar el carácter
1.1.4. Escuchar
1.1.4.1. Dar la oportunidad de hablar
1.1.5. Buscar las áreas de acuerdos
1.1.5.1. Equilibrio
1.1.6. Ser honesto
1.1.7. Pensar y analizar ideas opuestas
1.1.8. Posponer la conversación
1.2. Un medio seguro de conquistar enemigos
1.2.1. Respetar opiniones ajenas
1.2.2. Ser diplomatico
1.2.3. Evitar realizar juicios
1.3. Si se equivoca usted, admítalo
1.3.1. Ceder ante discrepancias
1.3.2. Si usted está equivocado, admítalo rápida y enfáticamente.
1.3.2.1. Pedir disculpas
1.4. Una gota de miel
1.4.1. Dialogar
1.4.2. Dirigirse con amabilidad
1.4.2.1. Empiece en forma amigable
1.5. El secreto de Sócrates
1.5.1. Consiga que la otra persona diga "sí, sí" inmediatamente.
1.5.2. No empiece discutiendo.
1.5.2.1. Quién pisa con suavidad va lejos.
1.6. La válvula de seguridad para atender quejas
1.6.1. Permitir que hablen los demás.
1.7. Cómo obtener cooperación
1.7.1. Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella.
1.7.1.1. Todos preferimos creer que compramos lo que se nos antoja y aplicamos nuestras ideas.
1.8. Una fórmula que resultará maravillosa
1.8.1. No censure al prójimo
1.8.2. Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
1.9. Lo que todos quieren
1.9.1. Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona.
1.10. Un llamado que gusta a todos
1.10.1. La gente es honrada y quiere responder a sus obligaciones.
1.10.2. Apele a los motivos más nobles.
1.11. Así se hace en el cine y en la televisión ¿Por qué no lo hace usted?
1.11.1. Dramatizar las ideas
1.12. Cuando ninguna otra cosa de resultados
1.12.1. Lance, con tacto, un reto amable.
2. Sea un líder
2.1. Cómo criticar y no ser odiado por ello
2.1.1. Llame la atención sobre los errores de los demás indirectamente.
2.1.1.1. Corregir con tacto.
2.2. Si tiene que encontrar defectos
2.2.1. Empiece con elogio y aprecio sincero.
2.2.1.1. Insensibiliza el dolor.
2.3. Hable primero de sus propios errores
2.4. A nadie le gusta recibir órdenes
2.4.1. Haga preguntas en vez de dar órdenes.
2.4.1.1. Estimula la creatividad de la persona a quien se le pregunta.
2.5. Permita que la otra persona salve su prestigio
2.5.1. Importa lo que un hombre piense de sí mismo.
2.6. Procure que la otra persona se sienta satisfecha de lo que usted quiere
2.6.1. Ser sincero
2.6.2. Ser empático
2.6.3. Considerar beneficios
2.7. Cómo estimular a las personas hacía el triunfo
2.7.1. Elogiar cada progreso
2.8. Atribuir a la otra persona una buena reputación
2.8.1. Se esforzará en mantenerla
2.9. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir
2.9.1. De ánimos.
3. Técnicas fundamentales para tratar con el prójimo
3.1. Si quieres recoger miel, no des puntapiés a la colmena
3.1.1. No critique, no condene ni se queje.
3.1.1.1. Lastima el orgullo.
3.1.1.2. Hiere el sentido de la importancia.
3.1.1.3. Despierta el resentimiento.
3.1.2. En lugar de censurar a la gente, tratemos de comprenderla.
3.2. El gran secreto para tratar a la gente
3.2.1. "El principio más profundo del carácter humano es el anhelo de ser apreciado." -W. James
3.2.2. Demuestre aprecio honrado y sincero.
3.2.2.1. Enaltecer las cualidades de las personas.
3.2.2.2. No recalcar errores.
3.2.2.3. La forma de desarrollar lo mejor que hay en el hombre es por medio del aprecio y el aliento.
3.3. Quién puede hacer esto tiene al mundo entero consigo; quién no puede, marcha solo en el camino
3.3.1. A los demás les interesa sólo lo que ellos desean o necesitan.
3.3.2. Despierte en los demás un deseo vehemente.
4. Seis maneras de agradar a los demás
4.1. Haga esto y será bienvenido en todas partes
4.1.1. Interés genuino en el prójimo.
4.2. Una manera sencilla de causar buena impresión
4.2.1. Actuar con alegría.
4.2.1.1. Sonreír.
4.2.2. Decidir ser feliz.
4.3. Fácil manera de convertirse en un buen conversador
4.3.1. Ser buen oyente.
4.3.1.1. Animar al prójimo a hablar de sí mismos.
4.3.2. Escuchar.
4.3.2.1. Prestar atención a quién habla
4.4. Si no hace esto, va a pasarlo mal
4.4.1. Dar importancia al prójimo.
4.4.1.1. Llamarlo por su nombre.
4.5. Cómo interesar a la gente
4.5.1. Hablar en términos de los intereses de la otra persona.
4.6. Cómo hacerse agradable ante las personas instantáneamente
4.6.1. Haga que la otra persona se sienta importante, y hágalo sinceramente.
4.6.2. "Hábleles a las personas de ellos mismos y lo escucharan por horas." -Disraeli