Comunicación y Comportamiento del consumidor

1. Liderazgo de opinión

1.1. Un líder de opinión es aquel que de tal manera sus comentarios influyen en emoción y acción a otros receptores, los cuales buscan su opinión en primera instancia. Se dice que este tipo de comunicación podría surgir cuando una persona da algún consejo o habla de un producto con otra persona.

2. Fuentes informales

2.1. Las fuentes informales son aquellas que suelen ser proporcionadas por amigos, vecinos, familiares y otros consumidores con los cuales tiene contacto mediante el internet. Este fenómeno surgen cuando las personas comienzan a dar una opinión cualquiera con respecto a un producto, sin ser la intención inicial

3. Redes sociales

3.1. Las personas suelen dar su opinión a través de estas comunidades, comparten sus productos y experiencias de compras para que otros los lean y reaccionen a estas, ahí se produce un espacio de comunicación en el cual puede ser beneficioso para las empresas o por el contrario, si una persona deja una mala crítica otras personas se miran influenciadas por esta y antes de probar el producto mejor lo descartan.

4. Comunidades de Marca

4.1. Las comunidades de marca son básicamente cuando varios individuos con intereses similares se juntan para hablar sobre una marca específica y solamente de ella; es como una afición en específico.

5. Paneles de mensajes de consumidores y Weblogs

5.1. Los blogs en internet permiten que varias personas puedan crear portales para brindar su opinión con respecto a varios temas de forma gratuita en diversas plataformas, así como también uno poder leer e interactuar. Algunos portales ofrecen las salas de chats donde las personas pueden compartir ideas y gustos similares a los de ellos.

6. La Credibilidad de Fuentes Formales Portavoces y Celebridades

6.1. La mayoría de las personas alguna vez en su vida han tendido a desconfiar de algún tipo de publicidad voluminosa ya que saben que lo principal para una empresa son las ganancias que pueden obtener de los productos o servicios que venden.

7. Publicidad Institucional

7.1. Los mercadólogos se deciden por otro tipo de publicidad que intenta despertar atención favorable para la empresa en general, no para un producto o servicio que venda el negocio, ósea que la imagen que se pretende crear sea para la empresa en general, no solo para lo que venden

8. Diseño de mensajes persuasivos

8.1. El objetivo principal de una mensaje persuasivo es motivar o desmotivar ciertas conductas o comportamientos, aumentar las ventas de un producto y atraer a compradores minoristas, reducir disonancias después de la compra mediante una imagen favorable.

9. Estructura y presentación del mensaje

9.1. Los mercadólogos deben de saber muy bien como estructurar y presentar el mensaje que desean transmitir, haciendo uso de la resonancia, contexto positivos o negativos del mensaje y el orden de presentación.

10. Resonancia

10.1. La resonancia publicitaria es como un juego de palabras que a menudo se emplea para sugerir un doble sentido o un significado humorístico. Se utiliza para tratar de captar mayor atención de la audiencia.

11. La retroalimentación determina la efectividad del mensaje

11.1. La retroalimentación del consumidor es importante puesto que así se puede saber con certeza si la persona captó o no el mensaje bien.

12. Algunas de las mediciones de la captación o retroalimentación de la publicidad son:

12.1. Mediciones de la exposición a medios de comunicación y a mensajes

12.1.1. Estas mediciones determinan cuántos consumidores recibieron el mensaje y crean un perfil acerca de quiénes lo recibieron.

12.2. Mediciones de la atención, la interpretación y el recuerdo del mensaje

12.2.1. Las mediciones fisiológicas indagan las respuestas físicas ante los estímulos.

12.2.2. Las mediciones actitudinales (o de actitudes) miden las respuestas cognitivas de los consumidores ante los mensajes, incluyendo sus niveles de compromiso e involucramiento con el mensaje que se somete a prueba.

12.3. Mediciones del impacto de anuncios dirigidos.

12.3.1. Las mediciones que analizamos evalúan el grado en que los consumidores notaron los mensajes promocionales, les pusieron atención, les agradaron (o desagradaron) y los recordaron; sin embargo, ninguna mide el comportamiento de compra real inducido por un anuncio determinado.

13. La Comunicación

13.1. La comunicación es lo que vincula a una persona con la sociedad, es la manera en que las personas intercambian información o diferentes ideas de tal manera en que son dadas y percibidas por otros.

14. Modelo de comunicación

14.1. Es el modelo estándar que se suele conocer y estudiar. En este modelo existe un Emisor, que es la fuente del mensaje, que luego se transporta por el canal elegido, el cual es el medio de difusión, y al final tenemos al receptor, quien es el que capta el mensaje del emisor, todo este proceso pasa por un desarrollo de decodificación y regresando a una retroalimentación.

15. Los Receptores como Audiencia Meta

15.1. En términos de marketing los receptores son mayormente conocidos como los clientes meta, mientras que el emisor tiene que buscar la forma o definir muy bien el mensaje que desea transmitir a este.

16. Involucramiento

16.1. Se dice que el nivel de involucramiento es realmente importante, puesto que los consumidores con un alto nivel de involucrarse tienden a percibir mejor el mensaje, decodificarlo y almacenarlo en su memoria.

17. Congruencia

17.1. El nivel de congruencia radica en que una persona que no desea o no tiende a involucrarse mucho en un estudio planteado se demuestra que capta mejor los mensajes cuando son de índole humorístico y en el momento justo, mientras que otras personas con un nivel de involucramiento más alto prefieren recibir anuncios con información de los productos.

18. Estado de ánimo

18.1. El estado de ánimo o emocional, como por ejemplo lo que es la alegría o tristeza juega un rol importante en la manera en que los consumidores decodifican, perciben, recuerdan y reaccionan ante un mensaje.

19. Barreras a la comunicación

19.1. Existen diversas barreras de la comunicación que no permite que se capte muy bien el mensaje, como son la percepción selectiva y el ruido psicológico. De la percepción selectiva hablamos que los consumidores seleccionan los mensajes de los cuales realmente está interesado e ignora al resto, mientras que el ruido psicológico se habla de la cantidad masiva de mensajes publicitarios que existen en el ambiente

20. Los medios como canales para la transmisión de mensajes

20.1. Medios de comunicación masiva

20.1.1. Son los que tradicionalmente se conocen como por ejemplo la televisión, las revistas, periódicos, la radio, etc, que dependiendo el segmente al cual se desea llegar se seleccionan los medios correspondientes para transmitir el mensaje

20.2. Nuevas tecnologías agrupadas bajo el término nuevos medios

20.2.1. Los nuevos medios son más dinámicos que los medios masivos tradicionales. Los mensajes transmitidos por los nuevos medios son:

20.2.1.1. Dirigidos, significa que pueden personalizarse.

20.2.1.2. Interactivos, existe una interacción entre ambas partes, receptor – emisor.

20.2.1.3. Su respuesta es medible, se pueden medir los resultados de los mensajes con mayor exactitud.