Calidad

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Calidad por Mind Map: Calidad

1. Evolución Histórica

1.1. A lo largo de la historia de la humanidad la búsqueda y el afán de perfección por parte de la humanidad ha sido constante, de forma que el interés por el trabajo bien hecho y la necesidad de asumir responsabilidades sobre la labor efectuada derivó paulatinamente en el concepto de calidad

2. Qué es la calidad ?

2.1. Terminologías ISO 9001:2001

2.1.1. Calidad: "Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o implícitas" Control de calidad: "Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio" Garantía de calidad: "Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre calidad"

2.2. Definiciones de Calidad según la Real Academia española

2.2.1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados. f. Carácter, genio, índole. f. Condición o requisito que se pone en un contrato.

3. Evolución de la calidad

3.1. Inspección/detección de errores: hasta los años 1940

3.1.1. Inicialmente trabajo artesanal: control individual de cada tarea. 1918: Ford Motor Company. (Primera cadena de montaje). 1930: Laboratorios Bell (W. A. Shewhart)

3.2. Control (estadístico) de calidad: hasta los años 1980

3.2.1. * Mercado poco competitivo. Precio de venta fijado por el fabricante en función de los costes. *Impedir que el producto defectuoso llegue al cliente. *Conseguir uniformidad de servicio. *Control de calidad = problema a resolver. *Controlar la calidad del departamento de producción utilizando técnicas estadísticas. 1940-70: Japón y Calidad total. Deming, Ishikawa, Juran, Crosby,

3.3. Garantía de calidad: a partir de los 1980

3.3.1. Mercado competitivo y de oferta Precio de venta fijado por el mercado Planificación y medida de la calidad. Modelos de calidad. Afecta a todos los departamentos. 1980. Interés por la calidad en los EE.UU. TQM 1987. Premio Malcom Baldrige Quality Award 1987. ISO 9000. A partir de las normas británicas 1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)

3.4. Gestión de calidad actualmente

3.4.1. Impacto estratégico. Oportunidad de ventaja competitiva. Planificación, fijación de objetivos, coordinación, formación, adaptación de toda la organización. Afecta a la sociedad en general: directivos, trabajadores, clientes. "Una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia de la empresa"

4. Características

4.1. Algunas de las ventajas de aplicar una política de calidad son: * Mejora las relaciones humanas * Reduce los costos * Aumenta la rentabilidad * Promueve objetivos creíbles para toda la empresa * Optimiza recursos

5. Enfoque Moderno

5.1. Los modelos de gestión de calidad señalan una serie de pautas para llevar a cabo una gestión eficaz. Estos modelos tienen como fin promover la mejora continua de la organización. Para ello, los modelos de gestión se estructuran en una serie de criterios, cuyo propósito es guiar la práctica y asegurar que se cumplen los principios básicos de excelencia. Además, sirven como herramienta de autoevaluación. Entre los principales modelos de Gestión de la Calidad Total, se encuentran:

5.1.1. El modelo Malcolm Baldrige. Este modelo americano fue impulsado en la década de los 80 con el objeto de mejorar la economía de EEUU.

5.1.2. El modelo EFQM (“European Foundation for Quality Management”).

5.1.3. El modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, implantado en 1999 por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad (FUNDIBEQ).