1. Proceso
1.1. Elementos
1.1.1. Objetivo
1.1.2. Alcance
1.1.3. Entradas y salidas
1.1.4. Recursos
1.1.5. Diagrama de Flujo
1.1.6. Indicador de desempeño
1.2. Enfoque de Proceso
1.2.1. Proceso estratégico de la organización
1.2.2. Proceso Operativo de la organización
1.2.3. Proceso de Soporte de la Organización
1.3. Piramide Maslow
1.3.1. Necesidad de autor realización
1.3.2. Necesidad de Autoestima
1.3.3. Necesidades Sociales
1.3.4. Necesidad de Seguridad
1.3.5. Necesidades Fisiológicas
2. Propiedades de la Organización
2.1. Dominio del Proceso sobre la Estructura
2.2. Transversalmente de la organización y gestión por procesos
2.3. Predominio de la Información en la Organización por Procesos
3. Representación gráfica de los procesos
3.1. Mapa de Procesos
3.1.1. Misión y Visión
3.1.2. identificación de los grupos de interés, clientes y o usuarios
3.1.3. Identificación de Servicios
3.1.4. Necesidades y Expectativas Cubiertas
4. Tipos de Procesos
4.1. Procesos estratégicos
4.1.1. Mejora Continua
4.1.2. Planificación Estratégica
4.2. Procesos operativos
4.2.1. Comercial
4.2.2. Diseño
4.2.3. Producción
4.2.4. Entrega
4.3. Procesos operativos
4.3.1. RRHH
4.3.2. Compras
4.3.3. Control Documentos
4.3.4. Calibración
5. Enfoque Basado en Procesos
5.1. Beneficios
5.1.1. Clara Visión Global
5.1.2. Favorece las interrelaciones de las personas
5.1.3. Permite que no se trabaje de forma aislada
5.1.4. Los procesos se miden
5.1.5. Satisfacer las necesidades de los clientes
5.1.6. Mejora Continua de Procesos
5.1.7. Se establecen Responsabilidades
5.1.8. Optimizan los Recursos