1. PRINCIPIOS SISTEMA GESTION DE CALIDAD
1.1. ENFOQUE AL CLIENTE
1.1.1. CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE Y TRATAR DE CUMPLIR SUS EXPECTATIVAS
1.1.1.1. BENEFICIOS
1.1.1.1.1. INCREMENTA EL VALOR DE LOS CLIENTES
1.1.1.1.2. INCREMENTA LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES
1.1.1.1.3. MEJORA EN LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES
1.1.1.1.4. INCREMENTO EN LA REPUTACION DEL NEGOCIO
1.1.1.1.5. INCREMENTO EN LA REPUTACION DE LA ORGANIZACION
1.1.1.1.6. AMPLIACION DE LOS CLIENTES
1.1.1.1.7. INCREMENTO DE LAS GANANCIAS
1.1.1.2. ACCIONES PARA IMPLEMENTAR EL ENFOQUE AL CLIENTE
1.1.1.2.1. ENTENDER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACTUALES Y FUTURAS DEL CLIENTE
1.1.1.2.2. RELACCIONES LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
1.1.1.2.3. COMUNICAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
1.1.1.2.4. PLANIFICAR-DISEÑAR-DESARROLLAR-PRODUCIR-ENTREGAR Y DAR SOPORTE A LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.2. LIDERAZGO
1.2.1. LOS LIDERES EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN ESTABLECEN LA DIRECCIÓN Y MARCAN LAS PAUTAS DE PARA DONDE QUIERE QUE MARCHE LA ORGANIZACIÓN.
1.2.1.1. ACCIONES
1.2.1.1.1. COMUNICAR EN TODA LA ORGANIZACION: VISION, MISION, ESTRATEGIA, POLITICAS, PROCESOS
1.2.1.1.2. CREAR Y MANTENER LOS VALORES COMPARTIDOS
1.2.2. LA CREACION DE LA UNIDAD DE PROPOSITO Y DIRECCION Y GESTION DE LAS PERSONAS PERMITEN A UNA ORGANIZACION ALINEAR:
1.2.2.1. ESTRATEGIAS
1.2.2.2. POLITICAS
1.2.2.3. PROCESOS
1.2.2.4. RECURSOS
1.2.3. BENEFICIOS
1.2.3.1. MEJORA LA EFICACIA Y EFICIENCIA
1.2.3.2. MEJORA LA COORDINACION
1.2.3.3. MEJORA LA COMUNICACION ENTRE NIVELES
1.3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS
1.3.1. PARA GESTIONAR UNA ORGANIZACIÓN DE MANERA EFICAZ Y EFICIENTE ES IMPORTAR RESPETAR E IMPLICAR ACTIVAMENTE A TODAS LAS PERSONAS EN TODOS LOS NIVELES
1.3.1.1. ACCIONES
1.3.1.1.1. PROMOVER LA COLABORACION EN TODA LA ORGANIZACION
1.3.1.1.2. FACILITAR EL DIALOGO ABIERTO
1.3.1.1.3. EMPODERAR A LAS PERSONAS PARA DETERMINAR LAS RESTRICCIONES DE LA ORGANIZACION
1.3.2. BENEFICIOS
1.3.2.1. MEJORA EN LOS OBJETIVOS DE CALIDAD POR PARTE DE LAS PERSONAS
1.3.2.2. AUMENTO EN LA MOTIVACION PARA LOGRARLO
1.4. ENFOQUE A PROCESOS
1.4.1. TRATAR DE ENTENDER COMO FUNCIONA EL SISTEMA PARA PRODUCIR LOS RESULTADOS PARA PERMITIR OPTIMIZAR EL SISTEMA Y DESEMPEÑO
1.4.1.1. ACCIONES
1.4.1.1.1. DEFINIR CLARAMENTE LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA Y LOS PROCESOS NECESARIOS PARA LOGRARLO
1.4.1.1.2. ESTABLECER LA AUTORIDAD, LA RESPONSABILIDAD Y LA OBLIGACION
1.4.1.1.3. GESTIONAR LOS PROCESOS Y SUS INTERELACIONES COMO UN SISTEMA PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD DE LA ORGACION
1.4.2. BENEFICIOS
1.4.2.1. AUMENTO DE LA CAPACIDAD DE CONTROLAR ESFUERZOS EN LOS PROCESOS CLAVE Y ACTIVIDADES DE MEJORA
1.4.2.2. OPTIMIZACION DEL DESEMPEÑO, USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS
1.5. MEJORA
1.5.1. ESENCIAL PARA QUE LA ORGANIZACION MANTENGA LOS NIVELES ACTUALES DE DESEMPEÑO Y REACCION AL CAMBIO
1.5.1.1. ACCIONES
1.5.1.1.1. PROMOVER ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE MEJORA EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACION
1.5.1.1.2. EDUCAR Y FORMAR PERSONAS EN TODOS LOS NIVELES
1.5.1.1.3. INTEGRAR LAS CONSIDERACIONES DE MEJORA:
1.5.2. BENEFICIOS
1.5.2.1. MEJORA EL DESEMPEÑO DEL PROCESO DE LAS CAPACIDADES DE LA ORGANIZACION Y DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
1.5.2.2. AUMENTO DE LA PROMOCION DE LA INNOVACION
1.6. TOMA DE DECISIONES BASADAS EN EVIDENCIAS
1.6.1. ES UN PROCESO COMPLEJO EN CUAL CONSTA DE VARIAS FUENTES DE ENTRADA ASI COMO LA INTERPRETACION QUE PUEDE SER SUBJETIVA Y ENTEDER LAS RELACIONES CAUSA EFECTO
1.6.1.1. ACCIONES
1.6.1.1.1. DETERMINAR, MEDIR Y HACER SEGUMIENTO DE LOS INDICADORES CLAVE
1.6.1.1.2. PONER A DISPOSICIÓN DE LAS PERSONAS TODOS LOS DATOS NECESARIOS
1.6.2. BENEFICIOS
1.6.2.1. MEJORA EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISONES
1.6.2.2. MEJORA DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO DEL PROCESO Y CAPACIDAD DE LOGRAR LOS OBJETIVOS
1.6.2.3. MEJORA LA EFICIENCIA Y EFICACIA OPERATIVA
1.7. GESTION DE LAS RELACIONES
1.7.1. LAS PARTES INTERESADAS INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO DE UNA ORGANIZACION, LOGRAR EL EXITO SOSTENIDO CUANDO UNA ORGANIZACION GESTIONA LAS RELACIONES CON SUS PARTES INTERESADAS
1.7.1.1. ACCIONES
1.7.1.1.1. DETERMINAR LAS PARTES INTERESADAS PERTINENTES COMO
1.7.2. BENEFICIOS
1.7.2.1. AUMENTO DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACION
1.7.2.2. ENTENDIMIENTO COMUN DE LOS VALORES Y OBEJETIVOS ENTRE LAS PARTES INTERESADAS
1.7.2.3. CREAR VALOR A LAS PARTES INTERESADAS
2. INTRODUCCION ISO 9001
2.1. SE CONOCE COMO ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE ESTANDARIZACION Y SU FUNCIÓN PRINCIPAL ES BUSCAR LAS ESTANDARIZACIONES DE NORMAS DE PRODUCTOS Y SEGURIDAD, SU SEDE PRINCIPAL ES EN GINEBRA-SUIZA
2.2. LAS NORMAS SON REVISADAS EN UN PROCESO DE 6 ETAPAS:
2.2.1. REVISION SISTEMATICA
2.2.2. ESPECIFICACION DE DISEÑO
2.2.3. BORRADOR DEL COMITE
2.2.4. PROYECTOS DE NORMA INTERNACIONAL
2.2.5. PROYECTO FINAL DE NORMA INTERNACIONAL
2.2.6. NORMA INTERNACIONAL
2.3. LA NORMA ISO CONTIENE 10 CAPÍTULOS:
2.3.1. GENERALIDADES
2.3.1.1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
2.3.1.2. REFERENCIAS NORMATIVAS
2.3.1.3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
2.3.2. REQUISITOS
2.3.2.1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
2.3.2.1.1. HAY QUE PARTIR DE LAS PREGUNTAS ¿ EN DONDE ESTAMOS?, ¿ PARA DONDE VAMOS, HAY DESCARTAR LAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS PARA LOGRAR DEFINIR EL ALCANCE DEL SGC EN DONDE TIENE QUE QUEDAR CLARO LAS ENTRADAS Y SALIDAS DEL PROCESO
2.3.2.2. LIDERAZGO
2.3.2.2.1. ESTABLECER LOS CRITERIOS DEL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN CON SGC Y UNOS REQUISITOS PARA HACER SEGUIMIENTO A LA POLÍTICA DE CALIDAD
2.3.2.3. PLANIFICACION
2.3.2.3.1. SE IMPLEMENTARA TODO ENFOQUE BASADO EN EL RIESGO Y OPORTUNIDADES, OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PROCESO DE GESTION DEL CAMBIO
2.3.2.4. SOPORTE
2.3.2.4.1. RECURSOS
2.3.2.4.2. RECURSO HUMANO
2.3.2.4.3. CONCIENTIZACION
2.3.2.4.4. COMUNICACION
2.3.2.4.5. INFORMACIÓN DOCUMENTADA
2.3.2.5. OPERACION
2.3.2.5.1. DEBE IMPLEMENTAR Y CONTROLAR LOS PROCESOS NECESARIOS PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS
2.3.2.6. EVALUACION DEL DESEMPEÑO
2.3.2.6.1. MONITOREO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD DEL SGC Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2.3.2.6.2. AUDITORIA
2.3.2.6.3. REVISION DEL SGC
2.3.2.7. MEJORA
2.3.2.7.1. NO CONFORMIDAD
2.3.2.7.2. MEJORA CONTINUA
2.4. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD: ISO 9001-2015
2.4.1. ENFOQUE AL CLIENTE
2.4.2. LIDERAZGO
2.4.3. PARTICIPACION DEL PERSONAL
2.4.4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
2.4.5. MEJORA
2.4.6. TOMA DE DECISIONES BASADAS EN EVIDENCIA
2.4.7. GESTION DE LAS RELACIONES
2.5. ESTA NORMA ESTA CONSTRUIDA BASADA EN EL RIESGO POR QUE SU ENFOQUE ES:
2.5.1. MEJORA LA CONFIANZA Y SATISFACCION DEL CLIENTE ASI COMO DE LAS PARTES INTERESADAS
2.5.2. ESTABLECER UNA CULTURA PRO ACTIVA DE PREVENCION MEJORA Y PREVENCION AMBIENTAL
2.5.3. ASEGURAR LA CONSISTENCIA DE CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS