GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE CRM EN KYOTO MOTORS

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GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE CRM EN KYOTO MOTORS por Mind Map: GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE CRM EN KYOTO MOTORS

1. El clientes es prioridad

1.1. Consentimos al cliente

1.2. Cuidamos al cliente

1.3. Buscamos al cliente

1.4. Respetamos al cliente

1.5. Entendemos al cliente

2. Satisfacción Total

2.1. El indicar MSI esta en el 98.9%

2.2. La mayoría de los clientes están complacidos

2.3. La mayoría de los superaron sus expectativas

3. Control de Satisfacción

3.1. 2 veces por mes se evalúa el MSI

3.2. La encuesta MSI consta de 17 preguntas

3.3. Mazda envía el MSI de todos los concesionarios

3.4. Según los resultados se generan nuevas estrategias

3.5. Se incentiva a los colaboradores

3.6. Pequeños detalles a los clientes

4. Calidad Producto y Servicio

4.1. Tecnología SKYACTIV

4.2. Seguridad PRO-ACTIVA i-ACTIVSENSE

4.3. Mazda Connect

4.4. Garantía 36 meses sin limite de km

4.5. El cliente es prioridad

4.6. Estamos logrando superar las expectativas

4.7. Lideramos la satisfacción del cliente

5. Maximización del valor de vida del cliente

5.1. La posventa alarga la vida del cliente en un 95%

5.2. La venta cruzada

5.3. Descuentos por compras grandes

5.4. Comunicación constante con el cliente

6. Atracción y retención de clientes

6.1. Participación en la Feria del Automovil

6.2. Publicidad en diferentes los medios

6.3. Correo electrónico y directo

6.4. Talonario de descuentos para cada manteniento

6.5. Descuentos en matricula, soat, atc.

6.6. Recomendaciones futuras para el vehículo

7. Generación de Lealtad

7.1. Superamos las expectativas de los clientes en el servicio

7.2. Tenemos una pagina de fácil acceso y muy completa

7.3. Asesores comerciales con toda la disposición

7.4. Consentimos a los clientes con futuros descuentos y premios

7.5. Brindamos espacios de recreación para los clientes

8. Recuperación de clientes

8.1. Periódicamente contactamos a los ex clientes

8.2. Ofrecemos descuentos especiales

8.3. Ofrecemos servicios especiales

8.4. Ofrecemos la solución oportuna su necesidad

9. El cliente percibe

9.1. Excelencia

9.2. Confianza

9.3. Amistad

9.4. Seguridad

9.5. Calidad

9.6. La imagen supera las expectativas