Balanced scorecard Herramienta de gestión administrativa y estratégica que permite medir la act...

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Balanced scorecard Herramienta de gestión administrativa y estratégica que permite medir la actuación de los ejecutivos de una organización de manera general por Mind Map: Balanced scorecard   Herramienta de gestión administrativa y estratégica que permite medir la actuación de los ejecutivos de una organización de manera general

1. Perspectiva financiera

1.1. Identificar objetivos de los accionistas, por ejemplo, qué tan rentable es para ellos invertir en la empresa con base en las utilidades y valor generado por la misma.

2. Perspectiva de clientes

2.1. ¿Qué tan satisfechos están los clientes con el producto o servicio de la empresa?

3. Perspectiva de procesos internos y de innovación

3.1. ¿Cuáles son las actividades claves que generan valor a la empresa?

4. Perspectiva de crecimiento

4.1. ¿Qué tan rápido se puede adaptar la empresa a los cambios y necesidades del mercado?