COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

1. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA:

1.1. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

1.2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

1.3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

1.4. TOMA DE DECISIÓN

1.5. EVALUACIÓN DE POSTCOMPRA

2. FACTORES QUE AFECTAN

2.1. CULTURALES

2.1.1. SUBCULTURA Y CLASE SOCIAL

2.2. SOCIALES

2.2.1. GRUPOS, FAMILIA Y PAPELES Y STATUS

2.3. PSICOLÓGICOS

2.3.1. LAS ACTITUDES, LA MOTIVACIÓN, LA PERCEPCIONES

2.4. PERSONALES

2.4.1. FAMILIARES, AMIGOS, VECINOS

3. ES EL ESTUDIO DE INDIVIDUOS, GRUPOS U ORGANIZACIONES Y TODAS LAS ACTIVIDADES ASOCIADAS CON LA COMPRA, USO Y DISPOSICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS, INCLUIDAS LAS RESPUESTAS EMOCIONALES, MENTALES Y DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR QUE PRECEDEN O SIGUEN A ESTAS ACTIVIDADES.

4. PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR

4.1. PASO 1 RECONOCER NECESIDADES

4.2. PASO 2 BUSCAR INFORMACIÓN

4.3. PASO 3 EVALUAR ALTERNATIVAS

4.4. PASO 4 DECISIÓN DE COMPRA

4.5. PASO 5 CONDUCTA POSTERIOR A LA COMPRA