ATENCIÓN AL CLIENTE

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ATENCIÓN AL CLIENTE por Mind Map: ATENCIÓN AL CLIENTE

1. SERVICIO

1.1. Actitud para brindar ayuda, apoyo, asesoría e información con toda la atención posible.

1.2. CARACTERÍSTICAS

1.2.1. Excelencia: Lograr que los clientes tengan una impresión superior a sus expectativas previas.

1.2.1.1. FACTORES PARA ALCANZARLO

1.2.1.1.1. Sociabilidad

1.2.1.1.2. Comunicación clara y directa

1.2.1.1.3. Honestidad

1.2.1.1.4. Conocimiento del cliente

1.2.1.1.5. Saber escuchar

1.2.1.1.6. Se creativo y efectivo

1.2.1.1.7. Busca las respuestas

1.2.2. Calidad: Es dar al cliente lo que se prometió, constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.

1.3. BARRERAS

1.3.1. Falta de información a los clientes

1.3.2. No prestar atención a las criticas o sugerencias.

1.3.3. Empleados sin información

1.4. PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO

1.4.1. Apatia

1.4.2. Robotismo

1.4.3. Desaire

1.4.4. Inflexibilidad

1.4.5. Frialdad

1.4.6. Evasivas

1.4.7. Aire de superioridad

2. CLIENTE

2.1. Persona que cambio de un pago recibe servicios que alguien le presta por ese concepto.

2.2. TIPOS

2.2.1. Impaciente

2.2.2. Lamentable

2.2.3. Amiguero

2.2.4. Laguna mental

2.2.5. Enojón

2.2.6. Sabelotodo

2.2.7. Flojo

2.2.8. Negociador