1. NORMA ISO 9001 NORMA ISO 9004
2. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
2.1. REQUISITOS
2.1.1. Aplica a todas las organizaciones sin importar tamaño, tipo ni producto.
2.2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
2.2.1. En una economía globalizada y de tecnología avanzada, es necesario mantener la más alta calidad en servicios y productos con la intención de facilitar mejoras continuas enfocadas al cliente.
2.3. INTRODUCCIÓN A LA NORMA
2.3.1. Puntos de la Norma:
2.3.1.1. 4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 4.1. Requisitos Generales 4.2. Requisitos de la documentación 4.2.1. Generalidades 4.2.2. Manual de Calidad 4.2.3. Control de los documentos 4.2.4. Control de los requisitos
2.4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
2.4.1. Lo más importante es:
2.4.1.1. Implementación del Sistema, mejora continua y eficacia.
2.4.1.1.1. 5.1. Compromiso de la Dirección 5.2. Enfoque al Cliente 5.3. Política de la Calidad 5.4. Planificación 5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6. Revisión por la Dirección
2.4.1.2. "Cumple con tus responsabilidades"
2.5. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
2.5.1. Plantea la forma en que se van a distribuir los recursos para que estén a disposición de los procesos, también indica el proceso para tener el control de los recursos y aumentar la satisfacción del cliente.
2.5.1.1. Puntos de la Norma:
2.5.1.1.1. 6.1. Provisión de Recursos 6.2. Recurso Humano 6.3. Infraestructura 6.4. Ambiente de Trabajo
2.6. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
2.6.1. Define una serie de procesos que la organización debe realizar antes, durante y después de que se desarrolle un producto o servicio y se entrega al cliente. Todos los procesos son con el fin de mantener satisfecho al cliente.
2.6.1.1. Puntos de la Norma:
2.6.1.1.1. 7.1. Planificación de la realización del producto 7.2. Procesos relacionados con el cliente 7.3. Diseño y desarrollo 7.4. Compras 7.5. Producción y presentación del servicio 7.6. Control de los equipo de seguimiento de medición
2.7. ANÁLISIS Y MEJORA
2.7.1. Se definen los requisitos y herramientas que la organización debe usar para medir su SGC
2.7.1.1. Puntos de la Norma:
2.7.1.1.1. 8.1. Generalidades 8.2. Seguimiento de la Medición 8.3. Control del producto no conforme 8.4. Análisis de datos 8.5. Mejora