1. productividad
1.1. relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados
1.1.1. factores internos
1.1.1.1. materiales
1.1.1.2. energia
1.1.1.3. recurso humano
1.1.1.4. maquinas y equipos
1.1.1.5. terrenos y edificios
1.1.2. factores externos
1.1.2.1. materias primas
1.1.2.2. infrestructura existente
1.1.2.3. políticas estatales
1.1.2.4. mano de obra calificada
2. calidad
2.1. Conjunto de características de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario
2.1.1. prioridad en la satisfacción de las necesidades de los clientes
2.1.2. Eliminando las causas de los problemas
2.1.3. eficiente y completo servicio post venta
2.1.4. Capacitando al personal
2.1.5. verificar que los productos o servicios cumplen con los requerimientos
3. eficacia
3.1. hacer o lograr objetivo
3.1.1. Énfasis en resultados
3.1.2. Enfoque proactivo
3.1.3. Crea mas valores
4. efectividad
4.1. logro de los resultados propuestos en forma oportuna
4.1.1. significa ser eficiente y eficaz al mismo tiempo
5. eficiencia
5.1. habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado
5.1.1. aplicaciones
5.1.1.1. a la Administración
5.1.1.1.1. “Logro de las metas con la menor cantidad de recursos"
5.1.1.2. a la Economía
5.1.1.2.1. “Es la propiedad que la sociedad aprovecha de la mejor manera posible"
5.1.1.3. a la Mercadotecnia
5.1.1.3.1. “Nivel del logro en la realización de objetivos por parte de un organismo, con el menor coste de recursos financieros, humanos y tiempo, o con máxima consecución de los objetivos para un nivel dado de recursos"