SERVICIO AL CLIENTE.

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SERVICIO AL CLIENTE. por Mind Map: SERVICIO AL CLIENTE.

1. *ACCESIBILIDAD *COMUNICACION

2. *AMABILIDAD *CORTEZIA *CONFIANZA

3. *EFICIENCIA *RESPETO *CREDIBILIDAD

4. ESTOS VALORES HACEN REFERENCIA ALA CALIDAD QUE PROPORCIONAN ESTOS ELEMENTOS EN PRODUCTOS O SERVICIOS.

5. *FACTORES DESTACADOS. -ASEQUIBILIDAD -PORTAFOLIO DE SERVICIO - PERSONAL COMPROMETIDO -POLITICA DE JUSTO A TIEMPO -CAPACIDAD DE SERVICIO -BUEN CLIMA LABORAL

6. *EVALUCION DEL CLIENTE. -IMAGEN -PRESENTACION DEL PRODUCTO O SERVICIO -ATENCION OPORTUNA -GARANTIA -ATENCION POSTVENTA

7. *MEDICION DE SATISFACION DEL SERVICIO. -MONITOREANDO CON SUS MANIFESTACIONES SU INCONFORMIDAD

8. SIETE PECADOS CAPITALES -PASIVIDAD (FALTA DE ENTUSIASMO) -DESCORTESIA (DESATENCION AL CLIENTE ) - ARROGANCIA (SUPERIORIDAD Y ALTIVEZ) -INDIFERENCIA (INSENSIBILIDAD Y MENOSPRECIO) -AUTOMATA (MECANICA) -RIGIDO( NO DA ALTERNATIVAS ) - ESQUIVAR AL CLIENTE .

9. *ATENCION PERFECTA -LOGRAR LA MAYOR SATISFACION DEL CLIENTE ESTA SUJETO A OFRECER UNA ATENCION CORRECTA : *SER PROACTIVOS *ACTUAR, HACER LO QUE CORRESPONDE *MANEJAR HORARIOS ADICIONALES *DAR RESPUESTA RAPIDA *BRINDAR CALIDEZ *PRESENTAR ALTERNATIVAS DE SOLUCION * OFRECER UNA ATENCION OPORTUNA *RECONOCER AL CLIENTE *SER AMABLE *INTERSARSE POR LA INFORMACION DEL CLIENTE.

10. *TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE .

10.1. DISTRIBUIDOR

10.1.1. MATERIA PRIMA

10.1.1.1. LOGISTICA

10.1.1.1.1. COMERCIO

11. *CLASES DE TRAZABILIDAD -TRAZABILIDAD HACIA ATRAS -INTERNA O DE PROCESO -HACIA ADELANTE -INDIVIDUAL .

12. *POLITICAS DE CALIDAD

12.1. *MISION RAZON DE LA EMPRESA AMPLIA Y CONCRETA -

12.1.1. *VISION. MANIFESTACION DEL DESEO Y ESPERANZA.

12.1.1.1. *VALORES. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO.

12.1.1.1.1. *OBJETIVOS METAS SON MEDIBLES,CUANTIFICABLES Y OBSERVABLES .