1. Así,como la limpieza de una casa, por una persona del servicio, proporciona ahorros de tiempo para el dueño, de la misma forma, sería el consumidor del servicio de la industria.
2. Aplicación de los fundamentos de operaciones
2.1. Estrategia y objetivos
2.1.1. Tipo de empresa
2.1.1.1. Compartir objetivos
2.1.1.1.1. Calidad de servicio
2.1.1.1.2. Flexibilidad
2.1.1.1.3. Entregas
2.1.1.1.4. Costos
2.2. Diseño del producto
2.2.1. Caracteríaticas que diferencian
2.2.1.1. Trato con el cliente (interacción)
2.2.1.1.1. Distinción de servicio
2.2.2. Calidad
2.2.2.1. Determinación de inspección
2.2.2.1.1. Aseguramiento de los procedimientos establecidos
3. Diseño del proceso
3.1. Identificar los problemas
3.1.1. Identificar los tiempos de procesos
4. Calidad
4.1. Inspección
4.2. Seguridad en establecimientos establecidos
4.3. Delegación oportuna y clara de funciones
4.3.1. Planificación de la producción
4.3.2. Planificación de turnos y horarios
4.3.3. Formación y capacitación del personal
4.3.4. Control de calidad
4.3.5. Fijación de los tiempos estandares
5. Características de la producción
5.1. Flexibilidad
5.2. Aporte tecnológico
5.3. Importancia de los recursos humanos
5.4. Poca utilización de los equipos
6. Características de las operaciones
6.1. Necesidad de contactos personales
6.2. Productos perecederos
6.3. Producto realizado de diversa materia
6.4. Producto que no se puede palpar después de producido
6.5. Intensidad en mano de obra
7. Capacidad y demanda
7.1. Importancia de llevar la capacidad y la demanda
7.1.1. Localización
7.1.1.1. Tipo de industria
7.1.1.2. Unidades de servicio
7.1.1.3. Tipo de desplazamiento de los clientes
7.1.1.4. Posibilidad de éxito de la empresa