1. 6. Las energías que irradian los clientes
1.1. Los clientes que muestran lealtad con una empresa generan una seria de beneficios
1.1.1. 6.1 Ventas de repetición
1.1.1.1. Los clientes mas satisfechos tienen a repetir la compra y generan un patrón comportamiento.
1.1.2. 6.2 Referencia Personal
1.1.2.1. La recomendación de una persona muy cercana es mas efectiva que la propia publicidad
1.1.3. 6.3 Ventas Cruzadas
1.1.3.1. Brindar una mayor satisfacción al cliente
1.1.3.2. Ampliar al ciclo de vida del cliente
1.1.3.3. Repartir los gastos fijos en un mayor número de productos
1.1.4. 6.4 Reducción de los costos del servicio
1.1.4.1. comunicación adecuada marketing digital folletería Contacto personal
1.1.5. 6.5 Costo menor para adquirir clientes
1.1.5.1. Al ser lo clientes leales lo que generan la mayor cantidiad de cleitnes nuevos, los costos por adquisición por parte de la empresa debe disminuir.
1.1.6. 6.6 Gestión del precio
1.1.6.1. No se ve afectado por la competencia ya que los clientes leales no se ven tentados por que se sienten satisfechos con nuestro producto
1.1.7. 6.7 Asesoría sin Costo
1.1.7.1. Los clientes que se sienten identificados son los que mas ayudan a mejorar el proceso
2. 7.Elementos que inhiben el enlace con los clientes
2.1. 8. Un nuevo enfoque: El enlace
2.2. 7,1Politicas que emanan desde arriba
2.2.1. Se debería hablar de principios y no de políticas
2.3. 7.2 El modo de ser de los empleados
2.3.1. Un empleado autoritario es una empresa autoritaria.
2.4. 7.3 El equipo de trabajo mediocre
2.4.1. Lo peor es tener un empleado no capacitado y que permanezca en la organización
2.5. 7.4 La falta o débil comunicación
2.5.1. Mientras mas intangible es el servicio, mayor es la dificultad de los clientes para entenderlo.
3. 8.Un nuevo enfoque: El enlace
3.1. El enlace solido con el cliente es indispensable para el crecimiento y rentabilidad de la empresa.
3.2. 8.1 Tres caminos para lograr un enlace
3.2.1. 8.1.1 Soluciones expertas y aprendizaje continuo
3.2.2. 8.1.2 Trato de amigos
3.2.3. 8.1.3 Mantener los principios