1. CONSUMIDOR
1.1. Mercados de consumo y comportamiento de compra del consumidor
1.1.1. Modelo de comportamiento del consumidor
1.1.1.1. Características que afectan el comportamiento del consumidor
1.1.1.1.1. Factores Culturales
1.1.1.1.2. Factores Sociales
1.1.1.1.3. Factores Personales
1.1.1.1.4. Factores Psicológicos
1.2. El proceso de la decisión de compra
1.2.1. Reconocimiento de la necesidad
1.2.2. Búsqueda de información
1.2.3. Evaluación de alternativas
1.2.4. Decisión de compra
1.2.5. Comportamiento postcompra
1.3. El proceso de la decisión de compra para nuevos productos
1.3.1. Proceso de adopción
1.3.1.1. Etapas del proceso de adopción
1.3.1.1.1. Conciencia
1.3.1.1.2. Interés
1.3.1.1.3. Evaluación
1.3.1.1.4. Prueba
1.3.1.1.5. Adopción
1.3.2. Diferencias individuales en innovación
1.3.2.1. Grupos de adoptadores
1.3.2.1.1. Innovadores
1.3.2.1.2. Primeros adaptadores
1.3.2.1.3. Mayoría temprana
1.3.2.1.4. Mayoría tardía
1.3.2.1.5. Rezagados
1.3.3. Influencia de las características del producto en la tasa de adopción
1.3.3.1. Ventaja relativa
1.3.3.2. Compatibilidad
1.3.3.3. Complejidad
1.3.3.4. Divisibilidad
1.3.3.5. Comunicabillidad
2. EMPRESAS
2.1. Mercados empresariales y comportamiento del comprador empresarial
2.1.1. Mercados empresariales y diferencias con el mercado de consumo
2.1.1.1. Estructura del mercado y demanda
2.1.1.2. Naturaleza de la unidad de compra
2.1.1.3. Tipo de decisiones y el proceso de decisión
2.1.2. Comportamiento del comprador empresarial
2.1.2.1. Principales tipos de situaciones de compra
2.1.2.1.1. Recompra directa
2.1.2.1.2. Recompra modificada
2.1.2.1.3. Compra nueva
2.1.2.2. Participantes en el proceso de compra empresarial
2.1.2.2.1. Centro de compras
2.1.2.3. Influencias sobre los compradores empresariales
2.1.2.3.1. Factores Ambientales
2.1.2.3.2. Factores Organizacionales
2.1.2.3.3. Factores Interpersonales
2.1.2.3.4. Factores Individuales
2.1.2.4. Proceso de compra empresarial
2.1.2.4.1. Reconocimiento del problema
2.1.2.4.2. Descripción general de necesidades
2.1.2.4.3. Especificación del producto
2.1.2.4.4. Búsqueda de proveedores
2.1.2.4.5. Solicitud de propuestas
2.1.2.4.6. Selección de proveedores
2.1.2.4.7. Especificación de rutina de compra
2.1.2.4.8. Revisión del desempeño