1. Es un conjunto de ideas, procesos y estrategias, más o menos sistematizados, mediante los cuales se trata de introducir y provocar cambios en las prácticas educativas vigente.
2. Jaume Cabonell
3. Innovación del Usuario
3.1. Usuario juega papel activo.
3.2. Mejora en el servicio.
3.3. Se involucra la innovación en Feedback.
3.4. Se involucra en soporte de las organizaciones.