NECESIDADES DEL CLIENTE

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NECESIDADES DEL CLIENTE por Mind Map: NECESIDADES DEL CLIENTE

1. Requisitos del cliente

1.1. Catálogos comerciales

1.1.1. Material donde estén especificados los servicios, pruebas y servicios que el laboratorio ofrece

1.2. Anexos al pedido

1.2.1. Documentación que va anexada

1.3. Contratos y pliegos de condiciones

1.3.1. Compromiso y obligación con el cliente a satisfacer sus necesidades

1.4. Proyectos y licitaciones

1.4.1. Obligaciones de ambas partes, en caso de hacer una licitación pública de servicios del laboratorio

1.5. Plazos de entrega y precios

1.5.1. Ayuda en el pago a cuotas o durante periodos específicos de tiempo. El cliente tiene gran interés en obtener servicios de bajo costo y a plazos

1.6. Garantía

1.6.1. En caso de productos o servicios ofrecidos por el laboratorio, repetición de pruebas o cambio de productos defectuosos

2. Requisitos de los productos y servicios ofrecidos al cliente

2.1. Características físicas

2.1.1. Solicitud de pruebas, mediante metodologías, parámetros específicos

2.2. Funcionalidades técnicas

2.2.1. Pruebas que sean realizadas en menor tiempo, con recursos que sean de ultima tecnología y que se validen en su totalidad

2.3. Mantenimiento y vida útil

2.3.1. Productos y servicios que tengan funcionalidad y durabilidad alta.

3. Requisitos legales y reglamentarios

3.1. Requisitos de seguridad

3.1.1. Verificar si nuestras pruebas cumplen con las obligaciones medioambientales y legales, que no afecten la salud de los trabajadores o de la población en general.

3.2. Materiales y residuos

3.2.1. Uso de materiales adecuados, que no sean prohibidos por la legislación y cuyos residuos sean dispuestos de forma adecuada,

3.3. Documentación

3.3.1. Las pruebas deberán ir acompañadas de fichas de seguridad de reactivos, manual de instrucciones, certificados de acreditación, etc.