1. 1.Reconocer y definir el problema.-
1.1. Librería "ABC" ha identificado que esta teniendo problemas en servicio puesto que, sus ventas han incrementado y los vendedores ya no alcanzan a atender a todos los clientes, a causa de esto, ha habido repugnancia por parte del vendedor hacia el cliente esto a causado molestia en las personas que compran en el lugar.
2. 2.Alternativas de solución
2.1. a) Contratar vendedor. b)Contratar gerente c)Realizar evaluaciones sobre la percepción del servicio. d)Servicio a domicilio.
2.2. De todas las alternativas que se consideran adecuadas para la solución del problema la Librería "ABC" ha considerado descartar las alternativas, c) y d) puesto que, estas implican costos muy elevados por lo tanto, se consideran perdidas tanto de tiempo como dinero para la empresa.
3. 3.Identificar los costos y beneficios de cada una de las alternativas factibles
3.1. Costos relevantes para las dos alternativas
3.1.1. a)Salarios b)Alimentación d)Material de trabajo e)Capacitación
3.2. costos irrelevantes de las dos alternativas
3.2.1. a)Agua y café b)Energía eléctrica c)costo del local (lugar en donde se realizará las capacitaciones d)agua y café
4. 4.Obtener el total de costos relevantes y los beneficios que atrae cada alternativa
4.1. contratar vendedor contratar gerente salarios $300.00 $450.00 Alimen. $10.00 $10.00 Material tra. $15.00 $25.00 capacitación $200.00 $350.00 total $525.00 $835.00
4.1.1. se refleja un total de $310.00 a favor de contratar un vendedor para que ayude a la mejor atención del cliente pero lo cuantitativo no es lo único que se debe considerar.