MÉTODO CIENTÍFICO

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MÉTODO CIENTÍFICO por Mind Map: MÉTODO CIENTÍFICO

1. 1.Reconocer y definir el problema.-

1.1. Librería "ABC" ha identificado que esta teniendo problemas en servicio puesto que, sus ventas han incrementado y los vendedores ya no alcanzan a atender a todos los clientes, a causa de esto, ha habido repugnancia por parte del vendedor hacia el cliente esto a causado molestia en las personas que compran en el lugar.

2. 2.Alternativas de solución

2.1. a) Contratar vendedor. b)Contratar gerente c)Realizar evaluaciones sobre la percepción del servicio. d)Servicio a domicilio.

2.2. De todas las alternativas que se consideran adecuadas para la solución del problema la Librería "ABC" ha considerado descartar las alternativas, c) y d) puesto que, estas implican costos muy elevados por lo tanto, se consideran perdidas tanto de tiempo como dinero para la empresa.

3. 3.Identificar los costos y beneficios de cada una de las alternativas factibles

3.1. Costos relevantes para las dos alternativas

3.1.1. a)Salarios b)Alimentación d)Material de trabajo e)Capacitación

3.2. costos irrelevantes de las dos alternativas

3.2.1. a)Agua y café b)Energía eléctrica c)costo del local (lugar en donde se realizará las capacitaciones d)agua y café

4. 4.Obtener el total de costos relevantes y los beneficios que atrae cada alternativa

4.1. contratar vendedor contratar gerente salarios $300.00 $450.00 Alimen. $10.00 $10.00 Material tra. $15.00 $25.00 capacitación $200.00 $350.00 total $525.00 $835.00

4.1.1. se refleja un total de $310.00 a favor de contratar un vendedor para que ayude a la mejor atención del cliente pero lo cuantitativo no es lo único que se debe considerar.

5. 5.Considerar factores cualitativos

5.1. Los factores cualitativos son muy importantes puesto que, refleja cual es la importancia de contratar un vendedor, en este caso es que el vendedor estará siendo capacitado para las actividades realizadas con la venta de papel, entre otros y pueda ser que este ya tenga los conocimientos previos de este giro, ayudaría a agilizar las ventas y a disminuir el estrés en los vendedores, y sobre todo que los clientes salgan satisfechos del servicio brindado

5.2. Sin embargo al contratar un gerente este apoyaría para que los empleados estén mejor coordinados en sus actividades a que todo marche de maravilla en la empresa, puesto que, el gerente estaría siendo capacitado para que los trabajadores sean motivados y que logre ser un líder

6. 6. Seleccionar la alternativa con que ofrezca mayores beneficios

6.1. En base a la información cualitativa y cuantitativa Librería "ABC" ha optado por seleccionar la alternativa a) puesto que lo que la empresa necesita es que las ventas se agilicen y que los clientes queden satisfechos y sobre todo abastecer el numero de clientes que llegan al lugar, es decir, que al contratar un nuevo vendedor ayudaría a generar ventas y sobre todo a aumentar utilidades ya que la librería lo que busca es vender y brindar un servicio eficiente al cliente.