Empresa que se dedica a la venta de lubricantes y al mantenimiento de vehículos.

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1. 1. Reconocer y definir el problema.

1.1. La empresa ha identificado que necesita: CAPACITAR A LOS EMPLEADOS DEL NIVEL OPERATIVO (MECÁNICOS Y DE MANTENIMIENTO).

2. 2. Identificar Alternativas.

2.1. - La capacitación la realice el jefe de taller.

2.2. - La capacitación la realice el Gerente General.

2.3. - La capacitación la realice el Gerente de Recursos Humanos.

2.4. - La capacitación la realicen los expertos de las diversas marcas de los productos que vende la empresa (Mobil, Motul, Valvoline, Castrol, ABRO, Meguiar´s).

2.4.1. Alternativas Factibles:

2.4.1.1. - La capacitación la realicen los expertos de las diversas marcas de los productos que vende la empresa (Mobil, Motul, Valvoline, Castrol, ABRO, Meguiar´s).

2.4.1.2. - La capacitación la realice un Técnico Automotriz.

2.4.1.3. - La capacitación la realice un experto universitario graduado en Ingeniería Automotriz.

2.5. - La capacitación la realice un Técnico Automotriz.

2.6. - La capacitación la realice el mecánico estrella de la empresa.

2.7. - La capacitación la realice un experto universitario graduado en Ingeniería Automotriz.

3. 3. Identificar los costos y beneficios de cada una de las alternativas factibles.

3.1. COSTOS RELEVANTES para las 3 alternativas factibles:

3.1.1. - Los honorarios del o los capacitadores.

3.1.2. - El material de la capacitación.

3.1.3. - Almuerzo y refrigerios.

3.1.4. - El material didáctico a utilizar en la capacitación.

3.2. COSTOS IRRELEVANTES para las 3 alternativas factibles:

3.2.1. - Depreciación de los muebles.

3.2.2. - Costo del local (Se realizará dentro de la empresa).

3.2.3. - Depreciación de la maquinaria y equipo.

3.2.4. - Costo de energía eléctrica.

3.2.5. - Costo de agua y café.

4. 4. Obtener el total de costos relevantes.

4.1. Honorarios de los capacitadores.

4.1.1. Capacitadores representantes de las 6 diferentes marcas de productos: $1,200.00

4.1.2. Técnico Automotriz: $300.00

4.1.3. Experto graduado en Ingeniería Automotriz: $500.00

4.2. Material de la capacitación.

4.2.1. Capacitadores representantes de las 6 diferentes marcas de productos: $300.00

4.2.2. Técnico Automotriz: $50.00

4.2.3. Experto graduado en Ingeniería Automotriz: $100.00

4.3. Almuerzo y refrigerios.

4.3.1. Capacitadores representantes de las 6 diferentes marcas de productos: $175.00

4.3.2. Técnico Automotriz: $150.00

4.3.3. Experto graduado en Ingeniería Automotriz: $150.00

4.4. Material Didáctico.

4.4.1. Capacitadores representantes de las 6 diferentes marcas de productos: $100.00

4.4.2. Técnico Automotriz: $50.00

4.4.3. Experto graduado en Ingeniería Automotriz: $50.00

4.5. TOTALES

4.5.1. Capacitadores representantes de las 6 diferentes marcas de productos: $1,775.00

4.5.2. Técnico Automotriz: $550.00

4.5.3. Experto graduado en Ingeniería Automotriz: $800.00

5. 5. Considerar factores cualitativos.

5.1. - Los representantes capacitadores de las 6 marcas diferentes tienen mayor dominio y conocimiento de los productos que vende la empresa específicamente.

5.2. - Los representantes capacitadores de las 6 marcas diferentes y el experto graduado en Ingeniería Automotriz han participado en mas capacitaciones como ponentes que el Técnico Automotriz.

5.3. - Cabe destacar que en la tabla de costos relevantes, se refleja una diferencia bastante representativa entre las 3 diferentes alternativas factibles seleccionadas por la empresa, siendo el Técnico Automotriz el favorecido.

5.4. - Los representantes capacitadores de las 6 marcas tratan sobre los puntos específicos que se necesitan reforzar en los empleados de la empresa, el Técnico e Ingeniero Automotriz lo hacen de manera general.

5.5. - Los representantes de las 6 diferentes marcas a parte de dar la capacitación sobre los productos que vende la empresa, también, refuerza sobre el comportamiento, actitudes, orden, aseo y normas de cortesía que deben de poner en práctica a la hora de desempeñar su trabajo.

5.6. - Los representantes capacitadores de las 6 marcas diferentes y el experto graduado en Ingeniería Automotriz, han tenido más horas de capacitación que el Técnico Automotriz.

6. 6. Seleccionar la alternativa que ofrezca mayor beneficio.

6.1. En base a la información cuantitativa y cualitativa se toma la decisión de implementar la alternativa de los 6 representantes capacitadores de las diferentes marcas que distribuye la empresa, a pesar de que es bastante mayor el costo en comparación con las otras dos alternativas, se llegó a la conclusión de que se pueden obtener mayores resultados y un aprendizaje más amplio y enfocado específicamente al problema, ya que también hay que tomar en cuenta que es una empresa grande y estos están especializados para trabajar con empresas de este tamaño.

7. 7. Resultados que se obtendrían.

7.1. - Empresa más competitiva.

7.2. - Fuerza laboral altamente calificada.

7.3. - Calificados para enfrentar los desafíos técnicos que se presenten.

7.4. - Empleados motivados y comprometidos con la empresa.

7.5. - Impacto positivo en la rentabilidad de la empresa.

7.6. - Desarrollo de más habilidades y obtención de mayores conocimientos.

8. 8. Documentación de respaldo del proceso.

8.1. - Solicitud de curso o taller: Ficha que debe de presentar el jefe de taller al momento de solicitar cualquier capacitación para su personal.

8.2. - Solicitud de inscripción: Ficha que debe de presentar el empleado, con el fin de establecer controles de asistencia.

8.3. - Ficha de asistencia: Registro de participantes, esta información se corroborará con la solicitud de inscripción.

8.4. - Planeación didáctica: Ficha de estructuración del curso de capacitación, a esta se le debe adjuntar el contenido del curso, así como los manuales del capacitador.

8.5. - Encuesta para empleados: Encuesta que evalúa la capacitación recibida, busca mejorar próximas capacitaciones, así como obtener información.

8.6. - Evaluación o reporte de capacitación: Evalúa la capacitación recibida en materia de utilidad, contenido, capacitador y logística.