1. GESTIÓN DE LAS RELACIONES
1.1. GESTIONAN LAS RELACIONES CON LAS PARTES INTERESADAS
1.1.1. PROBABILIDAD DE ALCANZAR EL ÉXITO
2. MEJORA
2.1. ENFOQUE CONTINUO HACIA LA MEJORA
2.1.1. AUMENTO DE LA CAPACIDAD
2.1.1.1. TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA
2.1.1.1.1. SEGUIMIENTO A LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO
3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.1. SON APLICABLES A CUALQUIER ORGANIZACIÓN
3.2. ES UNA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA
3.2.1. LA CERTIFICACIÓN REQUIERE TIEMPO Y ESFUERZO
3.2.1.1. ISO 9001:2015
3.2.1.1.1. REQUISITOS PARA ESTAR ALINEADOS A LA NORMA
3.2.1.1.2. PROPÓSITO
3.2.1.1.3. BENEFICIOS
3.2.1.1.4. REQUISITOS PARA ESTAR ALINEADOS A LA NORMA
4. CUMPLIR RETOS
4.1. CONCEPTOS
4.1.1. SIMPLIFICA REQUISITOS, MANUALES Y PLANES
4.1.1.1. ANTES SOLO SE HABLABA DE PRODUCTOS
4.1.1.1.1. PERSONAS O ENTIDADES QUE SE PUEDAN VER AFECTADAS
4.1.2. ENFOQUE BASADO EN EL RIESGO
4.1.3. ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
4.1.3.1. INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS
4.1.3.1.1. SISTEMA DE GESTIÓN GENÉRICO
4.1.3.2. ACCIONES PREVENTIVAS
4.1.3.2.1. PLANIFICACIÓN Y OBJETIVOS
5. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.1. ENFOQUE A PROCESOS
5.1.1. SISTEMA COHERENTE
5.1.1.1. OPORTUNIDADES DE MEJORA
5.1.1.1.1. OPTIMIZACIÓN DEL DESEMPEÑO
5.1.1.2. REQUISITOS
5.1.1.2.1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
5.1.1.2.2. COMPRENDER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
5.2. COMPROMISO DE LAS PERSONAS
5.2.1. AUMENTA LA CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN DE GENERAR VALOR
5.2.1.1. IMPLICA ACTIVAMENTE AL PERSONAL
5.2.1.1.1. CULTURA ORGANIZACIONAL
5.3. LIDERAZGO
5.3.1. APROPIACIÓN DE OBJETIVOS
5.3.1.1. GESTIÓN DE LAS PERSONAS
5.3.1.1.1. AUMENTO
5.4. ENFOQUE AL CLIENTE
5.4.1. EXCEDER EXPECTATIVAS
5.4.1.1. CONSERVAR
5.4.1.1.1. BUENA REPUTACIÓN