MODELO DE TOMA DESICIONES PARA CORTO PLAZO.

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MODELO DE TOMA DESICIONES PARA CORTO PLAZO. por Mind Map: MODELO DE TOMA DESICIONES PARA CORTO PLAZO.

1. satisfacción del cliente al generar disponibilidad de obtener los productos y servicios, personal atento a los clientes, y tener un mejoramiento de la imagen de la empresa estrella.

2. 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

2.1. Falta de atención al cliente en restaurante la estrella SA de CV

3. 2. Identificar alternativas

3.1. 1. Servicio a domicilio.

3.1.1. implementar un servicio a domicilio que brinde a los clientes un servicio personalizado hasta la puerta de su casa o ya sea en el trabajo.

3.2. 2. capacitación de personal

3.2.1. capacitar al personal, recordandole lo importante que es el tratado hacia los clientes.

3.3. 3. Efectuar evaluaciones constantes

3.3.1. mantener al personal en constante recordatorio de las funciones de como atender a los clientes

4. 3. Identificar los costos y beneficios de cada una de las alternativasfactibles.

4.1. Alternativa 1. servicio a domicilio.

4.1.1. Costo relevantes

4.1.1.1. Conbustible

4.1.1.2. pago del conductor.

4.1.1.3. pago de motocicletas.

4.2. Alternativa 2. Capacitación del personal.

4.2.1. costos relevantes

4.2.1.1. material de la capacitación ( computadora, proyector, equipo audiovisual.)

4.2.1.2. servicio de cafeteria para para refrijerio

4.2.1.3. Material didáctico.

4.2.1.4. Honorariosde los consultores.

4.2.2. Costo irrelevantes

4.2.2.1. Alquiler

4.2.2.2. Mantenimiento de instalaciones, depreciaón del equipo.

4.2.3. Beneficios.

4.3. Alternativa 3. efectuar evaluaciones constantes.

4.3.1. Costo relevantes

4.3.1.1. material didáctico

4.3.1.2. Honorarios del evaluador

4.3.2. costo relevante

4.3.2.1. Alquiler.

4.3.2.2. inverción en papeleria

4.3.3. Beneficio.

4.3.3.1. Al realizar evaluaciones constantes en el personal se mide el valor del trabajo que desempeña dentro de la organización y el compromiso por presentar sus servicios con mayor eficienciaqa los posibles clientes.

5. 4. Obtener el total de costo relevantes y los beneficios que atraen cada alternativa.

5.1. Alternativa 1. servicio a domilicio.

5.1.1. Costos relevantes. $575.00

5.1.1.1. conbustible, $ 150.00

5.1.1.2. pago del conductor, $ 300.00

5.1.1.3. pago de motocicletas, $125.00

5.2. Alternativa 2. Capacitación del personal.

5.2.1. Costo relevantes, $1270.00

5.2.1.1. material de la capacitación ( computadora, proyector, equipo audiovisual.) $200.00

5.2.1.2. Servicio de cafeteria para para refrigerio. $250.00

5.2.1.3. Material didáctico. $100.00

5.2.1.4. Honorarios de los consultores. $720.00

5.3. Alternativa 3. Efectuar y evaluaciones constante.

5.3.1. Costo relevantes $550.00

5.3.1.1. Material didáctico. $100.00

5.3.1.2. Honorarios del evaluador. $450

6. 5.Considerar factores cualitativos.

6.1. Alternativa 1. Servicio a domicilio.

6.1.1. Al ejecutar un servicio a domicilio en la empresa estrella SA de CV, crea una ventaja ante la competencia y favorece las ventas.

6.2. Alternativa 2. capacitación del personal.

6.2.1. Se tendría a un personal con mas capacidades de brindar sus servicios a los clientes, generando la satisfacción de ellos y que puedan sentirse cómodos dentro del restaurante estrella, y los clientes puedan recomendar el buen servicio que seda.

6.3. Alternativa 3. Efectuar evaluaciones constante.

6.3.1. El personal se mantendrá en un ritmo de trabajo constante a fin de favorecer su puesto y la atención que debe brindar al cliente.

7. 6. Seleccionar la alternativa que Ofrezca mayor beneficio.

7.1. En base a la información obtenida tanto cuantitativa se puede determinar que la alternativa mas factible para que la empresa pueda aumentar su demanda es, Capacitar al personal, ya que es el factor principal para atraer los clientes mediante la atención que obtienen al adquirir los servicios de la empresa.