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1. DEFINIR EL PROBELMA. Aumento de quejas y reclamos por parte de los clientes de la empresa Finanzas, S.A. por Mind Map: 1. DEFINIR EL PROBELMA. Aumento de quejas y reclamos por parte de los clientes de la empresa Finanzas, S.A.

1. 2. ALTERNATIVAS

1.1. a) Brindar capacitación al personal.

1.2. b) Agilizar los procesos optimizando el tiempo para cada proceso.

1.3. c) Evaluar al personal en cuanto a eficiencia, eficacia y servicio al cliente.

1.4. d) Implementar un sistema para agilizar los procesos de servicio al cliente.

2. 3. COSTOS Y BENEFICIOS

2.1. Beneficios

2.1.1. Aumento de participación en el mercado y fortalecimiento de competitividad de la empresa frente a la competencia.

2.1.2. Personal con buena actitud de servicio y mejoramiento de la imagen de la empresa.

2.1.3. Aumento de clientes e incremento de utilidades.

2.2. Alternativa Factible.

2.2.1. -Brindar capacitación al personal sobre una mejor atención al cliente.

2.3. Costos Relevantes de la alternativa.

2.3.1. Los honorarios del capacitador

2.3.2. El material de la capacitación

2.3.3. La alimentación

2.3.4. El material didáctico

2.4. Costos Irelevantes

2.4.1. El costo de local, se realizará dentro de la empresa

2.4.2. Depreciación de los muebles

2.4.3. Costo de energía eléctrica

2.4.4. Costo de agua y café

3. 4. TOTAL DE COSTOS RELEVANTES.

3.1. Costos de la alternativa factible.

3.2. Honorarios del capacitador $300.00

3.3. El material de la capacitación $50.00

3.4. La alimentación $25.00

3.5. El material didáctico $30.00

3.6. Total: $405.00

4. 5. Factores Cualitativos.

4.1. Los criterios cuantitativos son importantes, pero se deben de considerar factores cualitativos para tomar una decisión global. En este caso se recopila información sobre la experiencia del capacitador y el resultado fue que el este ha impartido antes capacitaciones en diferentes empresas del mismo rubro. Con esta información cualitativa se puede llegar a la conclusión que al contratar al capacitador externo resulta un poco costoso, pero la experiencia que posee hará más efectivo los resultados que la empresa espera con la capacitación.

5. 6. Alternativa que ofrece mayor beneficio.

5.1. Con base a la información cuantitativa y cualitativa se toma la decisión de implementar una de las alternativas. La decisión tomada es que se les brindará la capacitación a los empleados , se busca que con la experiencia del capacitador el aprendizaje en los empleados sea positivo. .