MODELO DE TOMA DE DECISIÓN A CORTO PLAZO

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MODELO DE TOMA DE DECISIÓN A CORTO PLAZO por Mind Map: MODELO DE TOMA DE DECISIÓN A CORTO PLAZO

1. 1- RECONOCIMIENTO Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1.1. Baja eficiencia en la atención del personal de la comercial El Porvenir: La atención del personal que por hoy se ofrece en la comercial es muy deficiente ya que no se esta ofreciendo con la mayor efectividad que se refiere.

2. 3- IDENTIFICACIÓN DE LOS COSTOS Y BENEFICIOS DE CADA UNA DE LAS ALTERNATIVAS

2.1. ALTERNATIVAS 1: Capacitación al personal de atención al cliente

2.1.1. COSTOS RELEVANTES

2.1.1.1. Papeleria y equipo

2.1.1.2. Maquinaria y equipo

2.1.1.3. Pago de capacitadores

2.1.2. COSTOS IRRELEVANTES

2.1.2.1. Luz, agua e Internet

2.1.2.2. Refrigerio

2.1.2.3. Adecuacion del lugar

2.1.3. COSTOS BENEFICIOS

2.1.3.1. Poder crear las competencias necesarias para que la atención de los clientes sea mas efectiva

2.2. ALTERNATIVA 2: Programa de Incentivos a los empleados.

2.2.1. COSTOS RELEVANTES

2.2.1.1. Materiales

2.2.1.2. Regalos

2.2.2. COSTOS IRRELEVANTES

2.2.2.1. Adecuacion del espacio

2.2.2.2. Depreciación de bienes

2.2.2.3. Mobiliario y equipo

2.2.3. COSTO BENEFICIO

2.2.3.1. El programa de incentivos pretende motivar a los empleados a tener mejores disposiciones para que puedan realizar sus actividades con eficiencia aumentando su motivación y confianza.

3. 4-OBTENER EL TOTAL DE LOS COSTOS RELEVANTES Y BENEFICIOS DE CADA ALTERNATIVA

3.1. ALTERNATIVA 1

3.1.1. El total de los costos relevantes seria en total de $2500 que están repartidos en:

3.1.1.1. PAPERIA Y UTILES $500

3.1.1.2. MAQUINARIA Y EQUIPO $500

3.1.1.3. PAGO DE LOCAL Y CAPACITADORES $1500

3.2. ALTERNATIVA 2

3.2.1. El total de los costos proyectados para esta alternativa trimestralmente serian de 150. Esto incluye

3.2.1.1. Materiales

3.2.1.2. Regalos

3.2.1.3. Refrigerios

4. 5- FACTORES CUANTITATIVOS

4.1. Los Programas de capacitación ayudan a la empresas a crear en sus colaboradores las competencias y el conocimiento para que estos puedan aplicarlos en las áreas de trabajo y ser eficientes a la hora de poner en practica las técnicas aprendidas.

4.2. Los programas de Incentivos ayudan a los colaboradores a tener mayor motivación por realizar las tareas asignadas siempre y cuando que la empresa cumpla con una mejor prestación y una ambiente laboral positivo en el cual se cree un buen ambiente de trabajo.

5. 6-SELECCIÓN DE ALTERNATIVA QUE FRESCA MAYOR BENEFICIO

5.1. Con base a las alternativas planteadas podemos decir que la alternativa mejor es.

5.1.1. La inplementancion de un plan del plan de capacitación por parte de un experto o una institución que ofrezca asesoría empresarial, en la cual se puedan capacitar a los empleados en nuevas técnicas, en el área de atención y el área de ventas, con la finalidad de que los trabajadores tengan mejores competencias y poder hacer mas eficiente esta área que esta deficiente.

6. RESULTADOS ESPERADOS

6.1. SATISFACCION DE LOS CLIENTES

6.2. AUMENTO DE LAS VENTAS

6.3. CRECIMIENTO EN LAS UTILIDADES

6.4. CRECIMIENTO EMPRESARIAL

7. 2- IDENTIFICACION DE ALTERNATIVA

7.1. Supervision del personal

7.2. Capacitacion del personal de atencion al cliente

7.3. Cambio del Personal de atencion al cliente y ventas

7.3.1. ALTERNATIVAS FACTIBLES

7.3.1.1. Capacitacion del personal de atencion al cliente y ventas

7.3.1.2. Programa de incentivos a empleados

7.4. Programas de Incentivos a empleados

7.5. Contratacion de mas personal de ventas