1. Segundo Parcial
1.1. Primer Tema
1.1.1. Gestión de catálogo de servicio
1.1.1.1. Propósito
1.1.1.2. Meta
1.1.1.3. Valor para negocio
1.1.1.4. Concepto básico
1.1.1.4.1. Cartera servicio
1.1.1.4.2. Catálogo servicio
1.1.1.5. Métricas
1.1.1.6. Implementación
1.1.1.6.1. Riesgos
1.1.1.6.2. Éxito
1.2. Segundo Tema
1.2.1. Mejora continua ITIL
1.2.1.1. Objetivo
1.2.1.2. Métrica
1.2.1.3. Tipos
1.2.1.3.1. Tecnología
1.2.1.3.2. Proceso
1.2.1.3.3. Servicio
1.2.1.4. Enfoque
1.2.1.4.1. ¿Donde?
1.2.1.4.2. ¿Como?
1.2.1.4.3. ¿Hemos llegado?
1.2.1.5. Proceso de mejora 7 pasos
1.2.1.5.1. Identificar
1.2.1.5.2. Definir
1.2.1.5.3. Obtener
1.2.1.5.4. Procesar
1.2.1.5.5. Analizar
1.2.1.5.6. Presentar
1.2.1.5.7. Implementar
1.3. Exportaciones
1.3.1. Gestión de la disponibilidad
1.3.2. Gestión de portafolio de servici
1.3.3. Gestión del cambio
1.3.4. Modelo V
2. Primer Parcial
2.1. Primer tema
2.1.1. Gestión de servicio de tecnología de la información
2.1.1.1. Gestión seguridad
2.1.1.2. Gestión servicio
2.1.1.3. Gestión activos sw
2.1.1.4. Gestión aplicaciones
2.1.1.5. Perspectiva negocio
2.1.1.6. Funcionamiento ITIL
2.1.1.6.1. Estrategia servicio
2.1.1.6.2. Diseño servicio
2.1.1.6.3. Operaciones servicio
2.1.1.6.4. Mejoras continuas
2.1.1.6.5. Transición servicio
2.2. Segundo Tema
2.2.1. Diseño de servicio
2.2.1.1. Objetivo
2.2.1.2. Valor
2.2.1.3. Gestión carrera
2.2.1.3.1. Definir servicio
2.2.1.3.2. Valor servicio
2.2.1.3.3. Medir servicio
2.2.1.3.4. Justificar proyecto
2.2.1.4. Matriz trabajo
2.3. Expiaciones
2.3.1. Elementos básicos gestión de servici ITIL
2.3.2. Como director de proyectos por qué me interesa conocer gestión ITIL
2.3.3. Elementos básicos de servicios ITIL
3. Tercer Parcial
3.1. Primer tema
3.1.1. Gestión de la seguridad de la información
3.1.1.1. Meta
3.1.1.2. Objetivo
3.1.1.2.1. Disponibilidad
3.1.1.2.2. Confidencial
3.1.1.2.3. Integridad
3.1.1.2.4. Autenticidad y no desconocidos
3.1.1.3. Ámbitos
3.1.1.4. Gobierno de la seguridad
3.1.1.4.1. Alineación estratégica
3.1.1.4.2. Creación de valor
3.1.1.5. Éxito
3.1.1.6. Riesgo
3.2. Segunda tema
3.2.1. Gestión financiera
3.2.1.1. Ventajas
3.2.1.1.1. Control operativo
3.2.1.1.2. Gestión de cartera servicio
3.2.1.1.3. Rapidez
3.2.1.2. Valor servicio
3.2.1.3. Valor provisión
3.2.1.4. Potencial servicio
3.2.1.4.1. Costo directo e indirecto
3.2.1.4.2. Mano obra
3.2.1.4.3. Costos variables
3.2.1.4.4. Datos de contabilidad
3.2.1.5. Modelo demanda
3.2.1.6. Gestión cartera servicio
3.2.1.7. Análisis
3.2.1.8. Contabilidad
3.2.1.9. Categoría costos
3.2.1.9.1. Operativos
3.2.1.9.2. Directos
3.2.1.9.3. Indirectos
3.2.1.9.4. Fijos/variables
3.3. Tercer tema
3.3.1. Help Desk
3.3.1.1. Área informática
3.3.1.1.1. Especificaciones técnicas
3.3.1.1.2. Organizacional
3.3.1.1.3. Desempeño
3.4. Exposición
3.4.1. Gestión de accesos