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CALIDAD por Mind Map: CALIDAD

1. ¿QUE ES?

1.1. Para entender el concepto de calidad debemos tener un criterio muy amplio y enfocarlo en lo que el cliente necesita y lo que la empresa puede ofrecer en todas las áreas de una organización empresarial.

2. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

2.1. INSPECCIÓN

2.1.1. Orientado al producto

2.2. CONTROL DE LA CALIDAD

2.2.1. Orientado al proceso

2.3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

2.3.1. Orientado al sistema

2.4. CALIDAD TOTAL

2.4.1. Orientado hacia la gestión

2.5. EXCELENCIA

2.5.1. Orientada hacia la excelencia

3. HITOS DE LA CALIDAD

3.1. Principios de siglo XX, época taylorista

3.1.1. Solo producción en mas.

3.2. Línea de montaje de Henry Ford

3.2.1. Inspección de producto terminado

3.3. Para disminuir costes de inspección en 1930

3.3.1. Se introduce la estadística a la inspección, no controlar el 100%

3.4. Para reducir costes de reprocesado de defectuosos

3.4.1. La inspección en las diferentes fases del proceso

4. NIVELES DE CALIDAD

4.1. SISTEMA

4.1.1. Destinado a definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias.

4.1.1.1. ISO 9001:2015

4.2. PROCESO

4.2.1. Permite generar el producto/servicio que se entrega al cliente. aporta valor al cliente

4.2.1.1. Capacidad de un proceso

4.3. PRODUCTO

4.3.1. Abarca las actividades necesarias para el correcto funcionamiento de los procesos operativos

4.3.1.1. Especificaciones

5. MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

5.1. CONTROL DE CALIDAD

5.1.1. Se centra en inspeccionar el producto.

5.1.2. Comprueba si el producto esta bien hecho

5.2. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

5.2.1. Conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, adecuadas para satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.

5.2.1.1. Sistema de aseguramiento de la calidad (normas ISO 9000)

5.2.1.2. Control estadístico de procesos (calidad de procesos)

5.3. CALIDAD TOTAL

5.3.1. Modelo de gestión empresarial, filosofía, cultura, que persigue la satisfacción de las necesidades de un cliente