1.1. Documento digital de carácter multimediático, capaz de incluir audio, video, texto y sus combinaciones, adaptado a los estándares de la World Wide Web y a la que se puede acceder a través de un navegador Web y una conexión activa a Internet.
2. Mapa Experiencia del Cliente
2.1. Es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente desde un punto a otro de un servicio.
3. Avatar
3.1. Representación gráfica que identifica a un usuario. Los avatares pueden ser fotografías reales o dibujos animados.
4. Marketing
4.1. Estudia el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores.
5. Marketing Digital
5.1. El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online.
