3. DEFINICIÓN: Dentro del contexto de la ingeniería del software, una medida o métrica proporciona una indicación cuantitativa de la extensión, cantidad, dimensiones, capacidad o tamaño de algunos atributos de un proceso o producto. La medición es el acto de determinar una medida.
4. FUNCIÓN; Siempre habrá elementos cualitativos para la creación del software. El problema estriba en que la valoración cualitativa puede no ser suficiente. Un ingeniero del software necesita criterios objetivos para guiarse en el diseño de datos, de la arquitectura, de las interfaces y de los componentes. El verificador necesita una referencia cuantitativa que le ayude en la selección de los casos de prueba y de sus objetivos. Las métricas técnicas facilitan una base para que el análisis, diseño, codificación y prueba puedan ser conducidas más objetivamente y valoradas más cuantitativamente.
5. VENTAJAS DEL USO DE MÉTRICAS: Conocimiento cuantitativo de las características del proceso y del producto. Se podrán realizar comparaciones con otros proyectos. Se podrá mejorar el producto ya que las métricas sirven para detectar defectos. Se tendrá un soporte para la estimación y la planificación
6. DESVENTAJAS: 1. Medidas no uniformes, dificultad en estimar 2. Definición de la medida imprecisa. 3. Medidas de naturaleza técnica 4. Dependencia del entorno tecnológico 5. Dependencia del entorno metodológico 6. Dependencia del entorno humano
7. Un conjunto de publicaciones de mejores prácticas para Gestión de servicios de TI. ITIL proporciona asesoramiento sobre la provisión de servicios de TI de calidad y de los procesos, funciones y demás capacidades necesarias para darles apoyo. El marco de ITIL está basado en un ciclo de vida del servicio y consiste de cinco etapas (estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio) que cuentan con su propia publicación de apoyo. También hay un conjunto de publicaciones complementarias de ITIL que brindan asesoramiento específico para distintos sectores económicos, tipos de organizaciones, modelos de operación y arquitectura de tecnología
8. Las funciones tienen como principal objetivo dotar a las organizaciones de una estructura acorde con el principio de especialización. Sin embargo la falta de coordinación entre funciones puede resultar en la creación de nichos contraproducentes para el rendimiento de la organización como un todo. En este último caso un modelo organizativo basado en procesos puede ayudar a mejorar la productividad de la organización en su conjunto.
9. VENTAJAS DEL USO DE ITIL Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados. ITIL se enfoca mas a los procesos de negocios. Su estructuras es mas sencilla que otros marcos de referencia. Se puede tomar los procesos que se requieran y adaptarlos a la organización. Es la la base de los demás marcos y otros marcos están basados en ITIL. ITIL nos va ayudar hacer mas rápidos los cambios. Proporciona mayor comunicación con los usurarios finales mediante el uso del procesos del service Desk Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas. Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la organización de TI. Mejora en la satisfacción del cliente y del usuario final. Incrementar la productividad del negocio, eficiencia y efectividad, y los ahorros financieros por una gestión mejorada de los recursos. Proporciona una guía práctica sobre cómo los individuos pueden aprovechar Mejora Continua del Servicio (CSI) para maximizar los beneficios de la adopción y adaptación de ITIL.
10. DESVENTAJAS DE USAR ITIL Su introducción puede llevar tiempo y bastante esfuerzo, y supone un cambio de cultura en la organización. ITIL presenta una introducción demasiado ambiciosa puede llevar a la frustración porque nunca se alcanzan los objetivos. No hay progreso por la falta de comprensión sobre lo que deben dar los procesos, cuáles son los indicadores de desempeño, y cómo se controlan los procesos. No se ven las reducciones de costo y la mejora en la entrega de los servicios. Se requiere tiempo y esfuerzo necesario para su implementación. Falta de comprensión o conocimientos sobre la adopción de ITIL Tener expectativas a corto plazo. Dejar el desarrollo de las estructuras de proceso a un departamento de especialistas puede aislar al departamento de la organización y puede fijar una dirección no aceptada por los otros departamentos. Si hay poca inversión en las herramientas de soporte, los procesos no harán justicia y el servicio no mejorará. Se pueden necesitar más recursos y más personal si la organización se encuentra sobrecargada con las actividades de rutina de la Administración de Servicio TI. Que el personal no se involucre y se comprometa.
11. Modelo de Calidad (COBIT)
12. El COBIT es precisamente un modelo para auditar la gestión y control de los sistemas de información y tecnología, orientado a todos los sectores de una organización, es decir, administradores IT, usuarios y por supuesto, los auditores involucrados en el proceso. Las siglas COBIT significan Objetivos de Control para Tecnología de Información y Tecnologías relacionadas
13. Buscar, desarrollar, publicar y promover un autoritario y actualizado conjunto internacional de objetivos de control de tecnologías de la información, generalmente aceptadas, para el uso diario por parte de gestores de negocio y auditores.
14. VENTAJAS: • Suministra un lenguaje común que le permite a los ejecutivos de negocios comunicar sus metas, objetivos y resultados con Auditores, IT y otros profesionales. • Proporciona las mejores prácticas y herramientas para monitorear y gestionar las actividades de IT. • Protege la información, es decir lograr la confidencialidad de la información. • Disponibilidad de la información cuando ésta se requiere por el proceso de negocio en todo momento. • COBIT proporciona las directrices para tomar las decisiones en la realización de servicios. • Este marco de referencia proporciona roles y responsabilidades. • Proporciona la optimización de los costos de las TI. • Este marco no obliga a adoptar todos los procesos. • COBIT integra auditorias, analiza todo su proceso atreves de las auditorias.
15. DESVENTAJAS • COBIT resulta un modelo ambicioso que requiere de profundidad en el estudio. • Se requiere de un esfuerzo de la organización, para adoptar los estándares. • No existe en la bibliografía resultados de la experiencia práctica de los países en la implementación de este modelo que lo hagan medible. • Se requiere un cambio de cultura en las personas que hacen el servicio (cambiar las formas de pensar de las personas). • Lleva tiempo ver las reducciones de costos y la mejora en la entrega de los servicios. • Una implementación exitosa implica compromiso del personal a todos los niveles de la organización.
