1. Introducción
1.1. Relación del negocio y comercio electrónico
1.1.1. Base en linea
1.1.2. Parte de negocio electrónico
1.2. Comercio electrónico
1.2.1. Valores agregados
1.2.1.1. Características únicas
1.2.1.1.1. Ubicuidad
1.2.1.1.2. Alcance global
1.2.1.1.3. Estándares universales
1.2.1.1.4. Riqueza
1.2.1.1.5. Interactivad
1.2.1.1.6. Densidad de la información
1.2.1.1.7. Personalización
1.2.1.1.8. Tecnología Social
1.2.1.2. Precios mas bajos
1.2.1.3. Existencia de productos
1.2.1.4. Información extra
1.2.1.5. Fácil Navegación
1.2.1.6. Acceso 24/7
1.3. Sitio web
1.3.1. Mantenimiento adecuado
1.3.2. Equipo de TI
1.4. Implementación
1.4.1. Distribución
1.4.2. Merchandising
1.4.3. Marketing
1.4.4. Estrategia
1.4.5. Finanzas
1.4.6. TI
1.4.7. Atención a clientes
1.5. Valor
1.5.1. Valor que le dan los clientes
1.5.2. Valor en dinero
1.5.3. Valor del tiempo
1.5.4. Valor para producto
2. Antecedentes
2.1. Modelo de negocios
2.1.1. Modelo basado en anécdotas de fallo y éxito en negocio
2.2. Medidas operacionales
2.2.1. Inversiones en tecnologías de proceso de comercialización eléctrica
2.3. Portabilidad de clientes
2.3.1. Mantener clientes antiguos y hacer que compren tanto en línea como en tienda
2.4. Atención de clientes
2.4.1. Dar trato adecuado y personalizado a los clientes