Del Marketing de servicios al Marketing Relacional (CRM)

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Del Marketing de servicios al Marketing Relacional (CRM) por Mind Map: Del Marketing de servicios al Marketing Relacional (CRM)

1. MKT RELACIONAL

1.1. Administración del cliente, búsqueda y conociemiento (social, cultural y político), visión integrada y única en clientes potenciales y actuales, gestión de relaciones, eficiencia, comunicación, apoyo tecnológico y ambiente en el mercado como factor influyente.

2. MKT DE SERVICIOS

2.1. Estrategia fundamental en el mercadeo, encargado de comercializar y dar a conocer bienes intangibles en nichos de mercados específicos.

3. Ambientes del mercado

3.1. Factor determinante en el comportamiento del consumidor, tomando como base el micro y macroambiente para la creación de productos/servicios, centrados en la satisfacción del cliente de forma integral en un ambiente determinado,continuo y dinámico.

4. Relación con el CRM

4.1. Elemento básico en el que la tecnología se vuelve nuestro mejor aliado, logrando obtener ventajas competitivas con respecto a la competencia al tomar como punto importante la constante supervición de cambios en los clientes, abriéndonos a cualquier tipo de comunicación con ellos.

5. Efectividad y eficiencia (CRM)

5.1. Hace referencia a la importancia en el cumplimiento de las propuestas y medios para proveer al cliente en forma y en tiempo, logrando satisfacer sus necesidades antes e incluso mejor que la competencia, contando con estrategias medibles y alcanzables de forma cuantitativa, cualitativa y continua como parte fundamental a lo largo del proceso.

6. Metodología básica

6.1. Medida de ventajas a corto y principalmete: mediano-largo plazo, tomando indicadores potenciales en el rendimiento de satisfacción, reducción, incremento y adquisición referente al cliente y costo de ventas, las etapas importantes a tomar en cuenta son la definición de objetivos, estrategias, tecnología, cambios, visión, seguimiento y control, cuidando posibles variaciones en el presupuesto, en cuanto a segmentos, estrategias, diferenciación, costeo, rentabilidad y mecanismos para nuevos productos/servicios.

7. Metas y objetivos

7.1. Las estrategias a tomar en cuenta al pasar de un mkt de servicios a uno relacional son la senibildad empresa-cliente, puntos de contacto, plan de mercadotecnia, recnocimiento de fortalezas, debilidades, fidelización, gestión de marca, costos, información y ciclo de vida del producto/servicio, estrategias básicas para llegar a las metas y objetivos establecidos de forma medible, uniforme y alcanzable.

8. Karla Montserrat Herrera Gómez AM728212