Del Marketing de servicios al Marketing Relacional (CRM)por Karla Herrera
1. MKT DE SERVICIOS
1.1. Estrategia fundamental en el mercadeo, encargado de comercializar y dar a conocer bienes intangibles en nichos de mercados específicos.
2. Ambientes del mercado
2.1. Factor determinante en el comportamiento del consumidor, tomando como base el micro y macroambiente para la creación de productos/servicios, centrados en la satisfacción del cliente de forma integral en un ambiente determinado,continuo y dinámico.
3. Efectividad y eficiencia (CRM)
3.1. Hace referencia a la importancia en el cumplimiento de las propuestas y medios para proveer al cliente en forma y en tiempo, logrando satisfacer sus necesidades antes e incluso mejor que la competencia, contando con estrategias medibles y alcanzables de forma cuantitativa, cualitativa y continua como parte fundamental a lo largo del proceso.
4. Metas y objetivos
4.1. Las estrategias a tomar en cuenta al pasar de un mkt de servicios a uno relacional son la senibildad empresa-cliente, puntos de contacto, plan de mercadotecnia, recnocimiento de fortalezas, debilidades, fidelización, gestión de marca, costos, información y ciclo de vida del producto/servicio, estrategias básicas para llegar a las metas y objetivos establecidos de forma medible, uniforme y alcanzable.
5. MKT RELACIONAL
5.1. Administración del cliente, búsqueda y conociemiento (social, cultural y político), visión integrada y única en clientes potenciales y actuales, gestión de relaciones, eficiencia, comunicación, apoyo tecnológico y ambiente en el mercado como factor influyente.
6. Relación con el CRM
6.1. Elemento básico en el que la tecnología se vuelve nuestro mejor aliado, logrando obtener ventajas competitivas con respecto a la competencia al tomar como punto importante la constante supervición de cambios en los clientes, abriéndonos a cualquier tipo de comunicación con ellos.
7. Metodología básica
7.1. Medida de ventajas a corto y principalmete: mediano-largo plazo, tomando indicadores potenciales en el rendimiento de satisfacción, reducción, incremento y adquisición referente al cliente y costo de ventas, las etapas importantes a tomar en cuenta son la definición de objetivos, estrategias, tecnología, cambios, visión, seguimiento y control, cuidando posibles variaciones en el presupuesto, en cuanto a segmentos, estrategias, diferenciación, costeo, rentabilidad y mecanismos para nuevos productos/servicios.
