Protocolos de actuación telefonica en emergencias.

1. Consiste en: *Contribuir positivamente al campo de la salud mental, a través de la creación de una línea de atención psicológica telefónica. *Tiene como fin determinar los procesos para la atención psicológica telefónica de los consultantes que se encuentran en situación de crisis o emergencia psicológica y que requieren de primeros auxilios psicológicos.

2. Las siglas del protocolo de actuación telefonica en emergencias son: (PAEPT) y tiene por objetivo establecer pautas y herramientas como guía del proceso en primeros auxilios psicológicos a personas en situación de crisis o emergencia psicológica.

3. Porqué se hace necesario el protocolo de actuación telefónica por emergencias: para abordar las diferentes crisis emocionales por vía telefónica, a fin de dar alivio al malestar presentado, partiendo que en ocasiones el usuario no puede hacer uso de la asistencia presencial por factores limitantes como el miedo a no ser comprendido, los bajos recursos económicos, la falta de tiempo y la vergüenza de mostrarse vulnerable.

4. Cuenta con: * Clasificación de crisis, diagrama de flujo que explica el paso a paso de la atención y orientación que se brinda al consultante desde un primer momento. * Los procedimientos de atención en primeros auxilios psicológicos e instrucciones detalladas sobre cómo actuar ante determinada emergencia psicológica, incluyendo fichas de registro de la información

5. objetivos del PAEPT:

5.1. *Ofrecer pautas que orienten la atención en emergencia psicológica telefónica. *Proporcionar herramientas psicosociales que permitan alcanzar la estabilidad emocional y mental de las personas consultantes. *Prevenir factores de riesgo que expongan a los consultantes a una exacerbación de los síntomas emocionales o a un problema psíquico más complejo. *Brindar contención inmediata a los usuarios y activar rutas de atención en salud mental y comunitaria para continuar con la ayuda que requiere la persona afectada.

6. Conceptos relacionados con PAEPT: Agotamiento: La persona pudo haber manejado efectivamente, y durante tiempo prolongado, la situación de emergencia, pero llega a un punto de agotamiento en el cual no tiene más fuerza para afrontar la situación. *Angustia: Estado afectivo que implica un cierto malestar psicológico, acompañado por cambios en el organismo (como temblores, taquicardia, sudoración excesiva o falta de aire). *Ansiedad: Es un estado de inquietud o agitación del ánimo. Aunque no siempre es patológica (sino que es una emoción común que cumple con una función vinculada a la supervivencia). *Choque: Un cambio repentino en el entorno de la persona provoca que las emociones sean liberadas de manera explosiva, lo cual incapacita los mecanismos de enfrentamiento. Como no existe un aviso previo que permita al individuo asumir el impacto, cae en estado de choque emocional.