Sistema de la gestión de calidad

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Sistema de la gestión de calidad por Mind Map: Sistema de la gestión de calidad

1. Organización orientada al cliente

1.1. Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

1.1.1. BENEFICIOS CLAVE 1-.Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado 2-.Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para aumentar la satisfacción del cliente.

1.1.2. APLICACIÓN DEL PRINCIPIO 1-.Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente. 2-.Asegurarse de que los objetivos y metas de la organización están ligados a las necesidades y expectativas del cliente.

2. Liderazgo

2.1. Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

2.1.1. BENEFICIOS CLAVE 1-.El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la organización. 2-.Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.

2.1.2. APLICACIÓN DEL PRINCIPIO 1-.Considerar las necesidades de todas las partes interesadas. 2-.Establecer una clara visión del futuro de la organización.

3. Participación del personal

3.1. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

3.1.1. BENEFICIOS CLAVE 1-.Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la organización. 2-.Innovación y creatividad en promover los objetivos de la organización.

3.1.2. APLICACIÓN DEL PRINCIPIO 1-.Comprender la importancia de su contribución y su papel en la organización. 2-.Identificar las limitaciones en su trabajo.

4. Enfoque de sistema para la gestión

4.1. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos

4.1.1. BENEFICIOS CLAVE 1-.Integración y alineación de los procesos que alcanzarán mejor los resultados deseados. 2-.La capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales.

4.1.2. APLICACIÓN DEL PRINCIPIO 1-.Entender las interdependencias existentes entre los diferentes procesos del sistema. 2-. Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos.

5. Mejora contiuna

5.1. La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente en esta.

5.1.1. BENEFICIOS CLAVE 1-.Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas. 2-.Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa establecida.

5.1.2. APLICACIÓN DEL PRINCIPIO 1-.Aplicar un enfoque coherente a toda la organización para la mejora continua del desempeño de la organización. 2-.Proporcionar formación en los métodos y herramientas de la mejora continua al personal

6. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

6.1. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información

6.1.1. BENEFICIOS CLAVE 1-. Decisiones informadas. 2-.Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a través de referencias a hechos y datos registrados.

6.1.2. APLICACIÓN DEL PRINCIPIO 1-.Asegurar que los datos y la información son lo suficientemente actuales y disponibles. 2-.Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.

7. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

7.1. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor

7.1.1. BENEFICIOS CLAVE 1-.Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes. 2-.Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de necesidades y expectativas de clientes.

7.1.2. APLICACIÓN DEL PRINCIPIO 1-.Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con consideraciones de largo plazo. 2-. Fusión de experiencia y recursos entre socios.

8. Enfoque basado en procesos

8.1. Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

8.1.1. BENEFICIOS CLAVE 1-.Reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos. 2-.Resultados mejorados, coherentes y predecibles.

8.1.2. APLICACIÓN DEL PRINCIPIO 1-.Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr el resultado deseado. 2-.Establecer responsabilidades y obligaciones claras para la gestión de las actividades clave.

9. ISO 9000/2000