Entornos del curso de servicio al cliente Yuli Andrea Triviño Cespedes _138

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Entornos del curso de servicio al cliente Yuli Andrea Triviño Cespedes _138 por Mind Map: Entornos del curso de servicio al cliente Yuli Andrea Triviño Cespedes _138

1. Entorno Información Inicial

1.1. En este entorno encontramos PRESENTACIÓN DE AGENDA DE ACUERDOS: como navegar el aula, agenda del curso, presentación del curso normas y condiciones para el desarrollo del curso. FOROS INFORMATIVOS: noticias del curso foro general del curso.

2. Entorno de Conocimiento

2.1. Aquí miraremos y leeremos el syllabus del curso de servicio al cliente FUENTES DOCUMENTALES: Esta la unidad 1 conceptos generales de servicio al cliente. Unidad 2 el servicio al cliente como estrategia organización. Unidad 3 la calidad del servicio y los modelos para evaluar. por ultimo el glosario del curso.

3. Entorno Aprendizaje Colaborativo

3.1. Es donde teneos el acompañamiento del docente, encuentro personalizados por vía web, atención sincronizada por skype, Acompañamiento institucional. Desarrollo de estrategias de aprendizaje donde compartimos mediante el foro para así saber como nos están quedando los trabajos, y descargamos la guía de cada uno de ellos.

4. Entorno de Aprendizaje Practico

4.1. En este entorno encontramos la guía para el uso de recursos educativos , tutoriales para la elaboración de los trabajos a entregar.

5. Entorno de Seguimiento y Evaluación

5.1. En este entorno están las evidencias de las competencias profesionales como el portafolio, la evaluación inicial, evaluación intermedia, y evaluación final que es donde va la entrega de cada trabajo.

6. Entorno de Gestión del Estudiante

6.1. Es donde esta la gestión académica y gestión administrativa del curso.