SERVICIO AL CLIENTE

1. Entorno de seguimiento y evaluación

1.1. e-portafolio

1.2. Fase 1 - Reconocer los contenidos del curso - Entrega de la actividad

1.3. Fase 2 - Identificar el escenario propuesto - Entrega de la actividad

1.4. Fase 3 - Identificar las principales características del Servicio - Entrega de actividad

1.5. Fase 4 - Identificar las técnicas para la evaluación del servicio - Entrega de actividad

1.6. Fase 5 - Plantear estrategias de atención al Cliente - Entrega de actividad

2. Entorno de conocimento

2.1. Syllabus del curso Servicio al Cliente

2.2. Unidad 1 - Conceptos y generalidades del servicio al cliente

2.3. Unidad 2 - El servicio al cliente como estrategia organizacional

2.4. Unidad 3 - La calidad del servicio y los modelos para evaluarla

2.5. Glosario

3. Entorno de información inicial

3.1. Cómo navegar en el aula

3.2. Agenda del curso

3.3. Presentación del curso

3.4. Normas y condiciones para el desarrollo del curso

3.5. Noticias del Curso

3.6. Foro general del curso

4. Entorno de aprendizaje practico

4.1. Guía para el uso de recursos educativos - Tutoriales

4.2. Tutorial para elaborar un mapa mental

4.3. Tutorial sobre como elaborar una gráfica SmartArt

4.4. Tutorial para elaborar una presentación en powtoon

4.5. Tutorial sobre la elaboración de un blog

4.6. Tutorial sobre como colocar la voz en una presentación de Power Point

4.7. Tutorial subir una presentación en Power Point a Youtube

5. Entorno de aprendizaje colaborativo

5.1. Encuentros sincrónicos vía webconferencia

5.2. Atención sincrónica vía skype

5.3. Acompañamiento In situ

5.4. Unidad 1: Fase 1 - Reconocer los contenidos del curso

5.5. Unidad 1: Fase 2 - Identificar el Escenario Propuesto

5.6. Unidad 2: Fase 3 - Identificar las principales características del Servicio

5.7. Unidad 3: Fase 4 - Identificar las técnicas para la evaluación del servicio

5.8. Unidades 1, 2 y 3: Fase 5 - Plantear estrategias de atención al Cliente

6. Entorno de gestión del estudiante

6.1. Noticias académicas

6.2. Programación de laboratorios

6.3. Programas y matrículas

6.4. Saber Pro - ICFES

6.5. El sistema de gestión de la investigación - SIGI

6.6. Red de estudiantes

6.7. Formato único de solicitudes - FUS

6.8. Inscripciones y matrículas

6.9. Proceso de autenticación en campus virtual

6.10. Servicios para estudiantes

6.11. Servicios UNAD

6.12. Sistema de atención al usuario - SAU

6.13. Sistema Nacional de Registro y Control Académico