Servicio al Cliente

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Servicio al Cliente por Mind Map: Servicio al Cliente

1. Entorno inicial

1.1. Presentacion agenda acuerdo

1.1.1. Como navegar en el aula

1.1.2. Agenda del curso

1.1.3. Presentación del curso

1.1.4. Normas y condiciones para el desarrollo del curso

1.2. Foros informativos

1.2.1. Noticias del curso

1.2.2. foro general del curso

2. Entorno del conocimiento

2.1. Esquema del curso académico

2.1.1. Syllabus del curso servicio al cliente

2.2. Fuentes documentales

2.2.1. Unidad 1

2.2.1.1. Concepto y generalidades de servicio al cliente

2.2.2. Unidad 2

2.2.2.1. El servicio al cliente como estrategia organizacional

2.2.3. Unidad 3

2.2.3.1. La calidad del servicio y los modelos para evaluarla

2.3. Glosario del curso

2.3.1. Glosario

3. Aprendizaje colaborativo

3.1. Acompañamiento del docente

3.1.1. Encuentros sincronicos via webconferencia

3.1.2. Atencion sincronica via skype

3.1.3. Acompañamiento In Situ

3.2. Desarrollo de estrategia de aprendizaje

3.2.1. foros de discusión

3.2.1.1. fase 1

3.2.1.1.1. Reconocer los contenidos del curso

3.2.1.2. Fase 2

3.2.1.2.1. Identificar el escenario propuesto

3.2.1.3. Fase 3

3.2.1.3.1. Identificar las principales características del servicio

3.2.1.4. Fase 4

3.2.1.4.1. Identificar las tecnica para la evaluacion del servicio

3.2.1.5. Fase 5

3.2.1.5.1. Plantear estrategias de atencion al cliente

4. Aprendizaje practico

4.1. Guia de practica

4.1.1. Guia para el uso de los recursos educativos

4.2. Actividades practicas

4.2.1. Tutorial para elaborar un mapa mental

4.2.2. Tutorial sobre como elaborar una grafica Smartart

4.2.3. Tutorial para elaborar una presentación en Powtoon

4.2.4. Tutorial sobre la elaboración de un blog

4.2.5. Tutorial sobre como colocar la voz a una presentación de power point

4.2.6. Tutorial subir una presentación de power point a you tube

5. Seguimiento y evaluación

5.1. Evidencias de las competencias profesionales

5.1.1. e-portafolio

5.2. Evaluación inicial

5.2.1. Entrega actividad

5.2.1.1. Fase 1

5.3. Evaluación intermedia

5.3.1. Entrega actividad

5.3.1.1. Fase 2

5.3.2. Entrega actividad

5.3.2.1. Fase 3

5.3.3. Entrega actividad

5.3.3.1. Fase 4

5.4. Evaluación final

5.4.1. Entrega actividad

5.4.1.1. Fase 5

6. Gestión del estudiante

6.1. Gestión academica

6.1.1. Noticias académicas

6.1.2. Programación de laboratorio

6.1.3. Programas y matriculas

6.1.4. Saber pro-icfes

6.1.5. SIGI

6.2. Gestión administrativa

6.2.1. Red de estudiantes

6.2.2. FUS

6.2.3. Inscripciones y matriculas

6.2.4. Proceso de autenticación en campus virtual

6.2.5. Servicios para estudiantes

6.2.6. Servicios Unad

6.2.7. Sistema nacional de registro y control académico