Elementos fundamentales de la calidad en el servicio
por Dolly Morales
1. Fiabilidad
1.1. Cumplir
1.1.1. Servicio prometido
2. Estado de los elementos
2.1. Instalaciones
2.1.1. Equipos
3. Capacidad de respuesta
3.1. Ayudar
3.1.1. Porporcionarun buen servicio
4. Profesionalidad
4.1. Conocimiento
4.1.1. Habilidades
5. Cortesía
5.1. Atención
5.1.1. Amabilidad
6. Credibilidad
6.1. Creencia
6.1.1. Veracidad
7. Seguridad
7.1. Inexistencia de peligros
7.1.1. No existen riesgos
8. Comunicación
8.1. Escuchar
8.1.1. Lenguaje sencillo
9. Comprensión del cliente
9.1. Conocer
9.1.1. Las necesidades