Elementos fundamentales de la calidad en el servicio

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Elementos fundamentales de la calidad en el servicio por Mind Map: Elementos fundamentales de la calidad en el servicio

1. Fiabilidad

1.1. Cumplir

1.1.1. Servicio prometido

2. Estado de los elementos

2.1. Instalaciones

2.1.1. Equipos

3. Capacidad de respuesta

3.1. Ayudar

3.1.1. Porporcionarun buen servicio

4. Profesionalidad

4.1. Conocimiento

4.1.1. Habilidades

5. Cortesía

5.1. Atención

5.1.1. Amabilidad

6. Credibilidad

6.1. Creencia

6.1.1. Veracidad

7. Seguridad

7.1. Inexistencia de peligros

7.1.1. No existen riesgos

8. Comunicación

8.1. Escuchar

8.1.1. Lenguaje sencillo

9. Comprensión del cliente

9.1. Conocer

9.1.1. Las necesidades

10. Cliente feliz