SERVICIO AL CLIENTE

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: SERVICIO AL CLIENTE

1. INFORMACIÓN INICIAL

1.1. Generalidades del curso: comunicación con el tutor, foro general del curso, agenda de trabajos, presentación del curso y normas que debemos aceptar para empezar el curso.

2. ENTORNO DE CONOCIMIENTO

2.1. Syllabus, ayudas documentales para el desarrollo de las actividades del curso, glosario para comprender palabras y términos desconocidos

3. APRENDIZAJE COLABORATIVO

3.1. redes conjuntas de información(conferencias, videollamadas), guias para el desarrollo de actividades y foros de discusión

4. APRENDIZAJE PRACTICO

4.1. Recursos educativos y actividades practicas como lo son tutoriales para tomar en cuenta en la realización de trabajos adecuadamente

5. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

5.1. evaluación y retroalimentación de los trabajos propuestos en el curso, y reflexionar sobre el aprendizaje obtenido.

6. GESTIÓN DEL ESTUDIANTE

6.1. canales de información institucional, como noticias, inscripciones y matriculas, atención al usuario, registro y control, entre otros.