1. DEFINICIÓN
1.1. Conjunto de cualidades que representan a una cosa o persona es un juicio de valor subjetivo que describe cualidades intrínsecas de un elemento.
2. NORMA ISO 9000/2000
2.1. Conjunto de normas y directrices internacionales para la Gestión de la Calidad, desde su publicación, han obtenido una gran aceptación global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad.
2.1.1. En USA , Europa y Japón. Complementación de Q.A y Q.C. (4 subtitulo).
2.1.1.1. 9001- Diseño, Desarrollo, Instalación y Servicios.
2.1.1.2. 9002- Aseguramiento de Calidad de producción e Instalación.
2.1.1.3. 9003- Prueba de productos. Para poder vender un producto, se debe cumplir como mínimo con esta Norma.
2.1.1.4. 9004- Guías técnicas, administrativas y los factores humanos. Es guía para establecer un sistema de Q.A y Q.C. dentro de la empresa.
3. 5 GRANDES DE LA CALIDAD
3.1. William Deming
3.1.1. Fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial. Su obra principal es Out of the Crisis (1986)
3.1.1.1. Los 14 Principios de Deming
3.1.1.1.1. Los 14 principios de Deming fueron la base para la modificación de la industria americana. La adopción y actuación sobre los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de trabajo. Sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas compañías como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación.
3.1.1.2. Las 7 enfermedades mortales de la gerencia
3.1.1.2.1. Los 14 puntos de Deming suponen una transformación en las organizaciones, sin embargo, junto con esta transformación aparecen las llamadas 7 enfermedades mortales de la gerencia que se oponen al cambio. Existen enfermedades y obstáculos, la diferencia entre ambos se debe a la dificultad de erradicación, y la gravedad del daño infringido.
3.2. Joseph Juran
3.2.1. Fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
3.3. Armand Feigenbaum
3.3.1. Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total.
3.4. Kaoru Ishikawa
3.4.1. Fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.
3.5. Philip Crosby
3.5.1. Fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
4. Norma ISO 9004:2000 Y ISO 9001:2000
4.1. Proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones. La revisión de las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 se ha basado en ocho principios de Gestión de la Calidad que reflejan las mejores prácticas de gestión y fueron preparados como directrices por los expertos internacionales en calidad que han participado en la preparación de las nuevas normas
4.2. Principios de Gestión de Calidad
4.2.1. Principio 1- Orientación orientada al cliente
4.2.1.1. Comprender las necesidades de clientes actuales y futuras, lograr satisfacerlas.
4.2.1.1.1. -Aumento de Ingresos y eficacia de recursos.
4.2.1.1.2. Estudios, comprensión de necesidades. Relación entre objetivos y la organización con el fin de ayudar al cliente.
4.2.2. Principio 2- Liderazgo
4.2.2.1. Coordinadores con el fin del bienestar de la empresa.
4.2.2.1.1. Compromiso con la organización
4.2.2.1.2. Establecer Objetivos de la organización. Crear confianza
4.2.3. Principio 3- Participación del personal
4.2.3.1. Intensivo hacia el personal, Valoración del mismo.
4.2.3.2. Mejora continua.
4.2.4. Principio 4- Enfoque basado en procesos
4.2.4.1. una secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones.
4.2.4.1.1. Reducción de Costos y tiempo, Oportunidades de Mejoras.
4.2.4.1.2. Itemizado de Actividades y Organización.
4.2.5. Principio 5- Enfoque de sistema para la gestión
4.2.5.1. Identificar, entender y gestionar los objetivos de la empresa u organización.
4.2.5.1.1. Integración y alineación de los procesos que alcanzarán mejor los resultados deseados,
4.2.5.1.2. Proporcionar confianza, coherencia, eficacia y eficiencia.
4.2.5.1.3. Organizacion
4.2.6. Principio 6- Mejora continua
4.2.6.1. Un proceso mediante el cual se planifican acciones encaminadas a la mejora de las actividades desarrolladas por las empresas
4.2.6.1.1. Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.
4.2.6.1.2. Capacitación del personal.
4.2.7. Principio 7- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
4.2.7.1. Las decisiones efectivas se basan en el análisis de información y datos
4.2.7.1.1. . Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a través de referencias a hechos y datos registrados.
4.2.7.1.2. Accesibilidad a datos.
4.2.8. Principio 8- Relaciones mutuamente beneficiosa
4.2.8.1. La organización y sus proveedores dependen entre sí y una relación de mutuo beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor.
4.2.8.1.1. Ahorro de Recursos.
4.2.8.1.2. Identificar y seleccionar proveedores clave.