SERVICIO AL CLIENTE

Mapa Mental - Curso de Servicio al cliente - UNAD - Septiembre 2 de 2019.James Marin Valdes

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SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: SERVICIO AL CLIENTE

1. ENTORNO DE INFORMACION INICIAL

1.1. PRESENTACION DEL CURSO

1.2. AGENDA

1.3. ACUERDOS

1.4. FOROS

1.4.1. NOTICIAS DEL CURSO

1.4.2. FORO GENERAL DEL CURSO

2. ENTORNO DE CONOCIMIENTO

2.1. SILLABUS

2.2. FUENTES DOCUMENTALES

2.2.1. UNIDAD 1

2.2.1.1. CONCEPTOS Y GENERALIDADES DEL CURSO

2.2.2. UNIDAD 2

2.2.2.1. EL SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

2.2.3. UNIDAD 3

2.2.3.1. LA CALIDAD DEL SERVICIO Y EL MODELO PARA EVALUARLA

2.3. GLOSARIO

3. ENTORNO DE APRENDIZAJE COLABORATIVO

3.1. ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE

3.1.1. ENCUENTROS WEBCONFERENCE

3.1.2. ATENCION VIA SKYPE

3.1.3. ACOMPAÑAMIENTO IN SITU

3.2. DESARROLLO INTEGRAL DEL APRENDIZAJE

3.2.1. UNIDADES 1,2 Y 3

3.2.1.1. GUIAS DE ACTIVIDADES

3.2.1.2. RUBRICAS DE EVALUACION

4. ENTORNO DE APRENDIZAJE PRACTICO

4.1. GUIA DE PRACTICA

4.1.1. GUIA PARA EL USO DE RECURSOS EDUCATIVOS

4.2. ACTIVIDADES PRACTICAS

4.2.1. TURORIALES

4.2.1.1. ELABORAR MAPA MENTAL

4.2.1.2. ELABORAR PROWTOON

4.2.1.3. ELABORAR SMART ART

4.2.1.4. ELABORAR BLOG

4.2.1.5. VOZ EN PRESENTACION POWER POINT

4.2.1.6. SUBIR POWER POINT A YOU TUBE

5. ENTORNO DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

5.1. EVALUACION INICIAL

5.1.1. FASE 1

5.1.1.1. RECONOCER CONTENIDOS DEL CURSO

5.2. EVALUACION INTERMEDIA

5.2.1. FASE 2

5.2.1.1. ESCENARIO PROPUESTO

5.2.2. FASE 3

5.2.2.1. PRINCIPALES CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

5.2.3. FASE 4

5.2.3.1. TECNICAS PARA LA EVALUACION DEL SERVCIO

5.3. EVALUACION FINAL

5.3.1. FASE 5

5.3.1.1. PLANTEAR ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE

6. ENTORNO DE GESTION DE ESTUDIANTE

6.1. GESTION ACADEMICA

6.1.1. NOTICIAS, PROGRAMAS DE LABORATORIOS, PROGRAMAS Y MATRICULAS, SABER PRO, SISTEMA DE GESTION DE LA INVESTIGACION

6.2. GESTION ADMINISTRATIVA

6.2.1. RED DE ESTUDIANTES, FORMATO UNICO DE SOLICITUDES FUS, INSCRIPCIONES Y MATRICULAS, PROCESO DE AUTENTICACION EN CAMPOS VIRTUALES, SERVICIOS PARA ESTUDIANTES, SERVICIOS UNAD, SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO, REGISTRO Y CONTROL..