GESTIÓN DE LA CALIDAD (océano azul)

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GESTIÓN DE LA CALIDAD (océano azul) por Mind Map: GESTIÓN DE LA CALIDAD (océano azul)

1. Toma de decisiones basada en hechos

1.1. Hacer estudio de mercadeo, investigar para obtener información

2. 3. Cumplir objetivos

2.1. Reflejar con evidencia

2.1.1. Fotos, videos, etc.

2.2. Recibir sello de calidad

2.2.1. Auditoria externa

2.3. Certificarse

2.3.1. Ente calificador

3. 4. Principios ISO 9001 de 2015

3.1. Enfoque al cliente

3.1.1. pensar que todo lo que hagamos debe gustarle al cliente

3.2. Enfoque en procesos

3.2.1. Honrar los objetivos del S.G.C

3.3. Liderazgo

3.3.1. Capacidad que yo tengo de influír

3.4. Participación del personal

3.4.1. todos los miembros de la empresa deben estar comprometidos con el S.G.C

3.5. Mejora continua

3.5.1. Compromiso pleno para mejorar, hace parte de experiencia humana

3.6. Relación de mutuo beneficio con los proveedores

3.6.1. Evalúo solo los productos o servicios que me pueden afectar (contratar empresas certificadas).

4. 1. Se forman: Lideres, Consultores,Asesores y Auditores.

4.1. Saber interpretar

4.2. satisfacer al cliente y toda la parte interesada

4.2.1. Cliente

4.2.2. Ley

4.2.3. Iso

4.2.4. Organizaciones

5. 2. Objetivos del S.G.C

5.1. Simplificación

5.1.1. hacer las cosas faciles y sencillas

5.2. Unificación

5.2.1. Todos deben hacer las cosas de la misma manera

5.3. Especificación

5.3.1. documentar lo que afecte la calidad

6. 5. Política de calidad

6.1. La debe crear la alta gerencia, porque son los dueños de los procesos y son el nivel mas alto de la organización.

6.1.1. Saben lo que quieren

6.1.2. saben las intenciones

6.1.3. saben lo que buscan

6.1.4. saben lo que ambicionan

6.2. Objetivos de la calidad

6.2.1. Redacción

6.2.1.1. Comienza con un verbo en infinitivo como: Diseñar, implementar, ejecutar

6.2.2. Debe ser medible y alcanzable

6.2.3. Debe estar pegado a un valor y a una fecha o período de cumplimiento

6.2.4. Indicadores de calidad: Mide el grado en que se ha cumplido el objetivo

6.2.5. Aumentar la satisfacción de los clientes en un 5% anual.

6.2.5.1. FÓRMULA

6.2.5.1.1. Objetivo = Objetivo alcanzado / Objetivo propuesto * 100%

7. 6. Partes de la política de calidad

7.1. Qué?

7.1.1. Lo que quiero lograr

7.2. Cómo?

7.2.1. Como lo quiero lograr

7.3. Para qué?

7.3.1. Para que lo quiero lograr

8. 7. Es un proceso

8.1. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas.

8.1.1. Caracterización: Actividades con entradas y salidas.

8.1.1.1. Lo hace el dueño del proceso

8.2. Tipos de procesos

8.2.1. Misionales

8.2.1.1. Es la que lleva a cabo la razón de ser de la empresa

8.2.2. Estratégicos

8.2.2.1. Lo dirige el nivel mas alto de la organización como: La gerencia y/o Talento humano.

8.2.3. Apoyo

8.2.3.1. Son los de apoyo como: Logística, servicios generales, etc.

9. 8. Numerales ISO 9001 de 2015

9.1. 4. Contexto de la organización

9.1.1. Acciones para garantizar el exito del S.G.C

9.2. Liderazgo

9.2.1. Implicación que debe tener la alta gerencia dentro del S.G.C.

9.3. Planificación

9.3.1. Determinar riesgos, oportunidades, plantear objetivos de calidad, planeación de cambios

9.4. Apoyo

9.4.1. Requisitos para recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación e información documentada.

9.5. Operación

9.5.1. Requisitos para planificación y control desde su concepción hasta su entrega

9.6. Evaluación del desempeño

9.6.1. Requisitos para el seguimiento, medición, análisis y evaluación.

9.7. Mejora

9.7.1. Requisitos para la mejora

10. 9. Norma técnica colombiana ISO 9000

10.1. 3.2.3 Parte interesada

10.1.1. Quien se puede ver afectado (a)

10.2. 3.3.2 Mejora continua

10.2.1. Actividad recurrente para mejorar el desempeño

10.3. 3.3.6 Aseguramiento de calidad

10.3.1. Parte orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad

10.4. 3.4.1 Proceso

10.4.1. Actividades que interactuando utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.

10.5. 3.4.5 Procedimiento

10.5.1. Forma específica de llevar una actividad o proceso

10.6. 3.5.3 Sistema de gestión

10.6.1. elementos interrelacionados para establecer políticas y procesos.

10.7. 3.5.9 Política de calidad

10.7.1. Politica relativa de calidad

10.8. 3.6.4 Requisitos

10.8.1. Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria.

10.9. 3.6.9 No conformidad

10.9.1. Incumplimiento de un requisito

10.10. 3.6.13 Trazabilidad

10.10.1. Capacidad de segur el histórico, la aplicación de un objeto.

10.11. 3.7.9 Riesgo

10.11.1. Efecto de incertidumbre

10.12. 3.7.10 Eficiencia

10.12.1. Relación de los resultados alcanzados y los recursos utilizados

10.13. 3.7.11 Efiacacia

10.13.1. Grado en el que se realizan las actividades y se logran los resultados planificados

10.14. 3.8.12 Verificación

10.14.1. Confirmación de la evidencia donde se cumplieron los requisitos especificados

10.15. 3.8.13 Validación

10.15.1. Confirmación de la evidencia donde se cumplieron los requisitos especificados

10.16. 3.8.8 Manual de calidad

10.16.1. Especificación para el S.G.C

10.17. 3.12.2 Acción correctiva

10.17.1. Es la que elimina la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.

10.18. 3.13.1 Auditoría

10.18.1. Proceso sistemático independiente y documentado para obtener evidencias y evaluar para determinar el grado en que se cumplen los criterios de AUDITORIA.

10.19. 3.13.9 Hallazgo de la auditoría

10.19.1. Resultado de la evaluación de la evidencia de la auditoria.