Servicio al cliente

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Servicio al cliente por Mind Map: Servicio al cliente

1. Entorno de informacion inicial

1.1. como navegar en el curso

1.2. agenda del curso

1.3. presentacion del curso

1.4. normas y condiciones del curso

1.5. foros

1.5.1. noticias del curso

1.5.2. foro general del curso

2. Entorno de conocimiento

2.1. syllabus del curso

2.2. fuentes documentales

2.2.1. unidad 1 concepto y generalidades del servicio al cliente

2.2.2. unidad 2 el servicio al cliente como estrategia organizacional

2.2.3. unidad 3 la calidad del servicio y los modelos para evaluarla

2.3. glosario del curso

3. entorno de aprendizaje colaborativo

3.1. acompañamiento docente

3.1.1. encuentro sincronicos via webconferencia

3.1.2. atencion sincronica via skype

3.1.3. acompañamiento in situ

3.2. desarrollo estrategia de aprendizaje

3.2.1. unidad 1

3.2.1.1. fase 1 reconocer los contenidos del curso foro de discucion

3.2.1.2. fase 2 identificar el escenario propuesto foro de discucion

3.2.2. unidad 2

3.2.2.1. fase 3 identificar las principales caracteristicas del servicio foro de discucion

3.2.3. unidad 3

3.2.3.1. fase 4 identificar las tecnicas para la evaluacion del servicio foro de discucion

3.2.4. unidades 1,2 y 3

3.2.4.1. fase 5 plantear estrategias de atencion al cliente foro de discucion

4. Entorno de aprendizaje practico

4.1. guia para el uso de recursos educativos tutoriales

4.2. actividades practicas

4.2.1. tutoriales

4.2.1.1. elaborar un mapa mental

4.2.1.2. como elaborar una grafica de smartArt

4.2.1.3. presentacion en powtoon

4.2.1.4. elaboracion de un blog

4.2.1.5. como colocar la voz en una presentacion de power point

4.2.1.6. como subir una presentacion de power point a youtube

5. Entorno de seguimiento y evaluacion

5.1. e- portafolio

5.2. evaluacion inicial

5.2.1. fase 1 reconocer los contenidos del curso

5.3. evaluacion intermedia

5.3.1. fase 2 identificar el escenario propuesto

5.3.2. fase 3 identificar las principales caracteristicas del servicio

5.3.3. fase 4 identificar las tecnicas para la evaluacion del servicio

5.4. evaluacion final

5.4.1. fase 5 plantar estrategias de atencion al cliente

6. Entorno gestion del estudiante

6.1. gestion academicas

6.2. gestion administrativa