1. Canales de comunicación vía
1.1. Texto
1.2. Voz
1.3. Vídeo
2. Tipos de redes
2.1. FAN
2.2. LAN
2.3. MAN
2.4. WAN
3. Hacen referencia a la integración de los servicios de voz, datos y vídeo sobre una sola red basada en IP como protocolo de nivel de red.
4. Se usan en diferentes dispositivos
4.1. Teléfonos
4.2. TV
4.3. Tablet
4.4. Computadoras
5. Características
5.1. Control de llamadas
5.1.1. procesamiento de llamadas telefónicas, identificador de llamadas, transferencia de llamadas, llamadas en espera y conferencias.
5.2. Mensajería de voz
5.2.1. correo de voz.
5.3. Movilidad
5.3.1. recepción de llamadas importantes en cualquier lugar.
5.4. Contestador automático
5.4.1. se atiende a los clientes con mayor rapidez, ya que las llamadas se enrutan directamente al departamento o a la persona que corresponde.
5.5. Tolerancia a fallas
5.5.1. Limita el impacto de una falla del software o hardware y puede recuperarse rápidamente cuando se produce dicha falla.
5.6. Escalabilidad
5.6.1. Una red escalable puede expandirse rápidamente para admitir nuevos usuarios y aplicaciones sin afectar el rendimiento del servicio enviado a los usuarios actuales
5.7. Calidad de servicio (QoS)
5.7.1. Las transmisiones de voz y vídeo en vivo requieren un nivel de calidad consistente y un envío ininterrumpido
6. Ejemplo
6.1. Un hogar tiene los siguientes servicios: servicios de Internet y telefonía
6.1.1. Los cuales son brindados por por una empresa de telecomunicaciones por medio de una solo canal (cable).