COMUNICACIÓN VERBAL

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COMUNICACIÓN VERBAL por Mind Map: COMUNICACIÓN VERBAL

1. LENGUAJE

1.1. ¿QUÉ ES?

1.1.1. El lenguaje es la principal herramienta de comunicación que utilizamos los eres humanos. Está compuesto esencialmente por un sistema de signos orales y escritos que poseen un significado concreto que permite a las personas comunicarse entre sí.

1.2. FUNCIONES

1.2.1. 1. Representativa; a través de frases afirmativas o interrogativas podemos afirmar o preguntar. 2. Expresiva; nos permite manifestar sentimientos; por ejemplo, mediante interjecciones o frases exclamativas. 3. Conativa; tiene como objetivo influir sobre el receptor; una frase imperativa cumpliría esta función. 4. De contacto; regula y facilita la continuidad de la comunicación; por ejemplo, “si”, “ahá”, “ ya”, “mmm”. 5. Metalingüística; permite analizar y hablar sobre el propio lenguaje; por ejemplo, preguntando sobre el significado de las palabras. 6. Estética; centra su atención sobre el lenguaje, buscando la belleza y la expresión artística; por ejemplo, mediante el uso de recursos literarios.

2. INFORMACIÓN

2.1. CARACTERÍSTICAS

2.1.1. 1. Relevante; importante o significativa, para el tema que se está abordando. 2. Suficiente; la cantidad necesaria, ni exagerada ni demasiado escueta. 3. Adecuado; en cuanto a su estructura, orden y claridad. 4. Preciso; aportando información fiable y veraz.

3. ¿CÓMO MEJORARLA?

3.1. El mensaje debe ser transmitido con claridad y sencillez para que pueda ser entendido fácilmente por el usuario. Para lograr estos objetivos, hay que analizar y hacer uso de las cuatro habilidades básicas.

3.1.1. 1. Empatía; es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo.

3.1.1.1. ¿CÓMO LOGRARLO?

3.1.1.1.1. Podemos presentar empatía poniendo atención, no interrumpir mientras escuchamos, dar opiniones constructivas, respetar los sentimientos y pensamientos del emisor, etc.

3.1.2. 2. Asertividad; es una habilidad que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.

3.1.3. 3. Escucha activa; es la habilidad de captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de otra persona. “No es lo mismo oír que escuchar”.

3.1.3.1. ¿CÓMO LOGRARLO?

3.1.3.1.1. Mostrando empatía, parafraseando, dar refuerzo, resumir, mantener contacto visual y postura adecuada, identificar los sentimientos del emisor además de la idea central del mensaje.

3.1.4. 4. Retroalimentación; es un recurso que permite comprobar el estado del proceso de comunicación, si se está llevando a cabo correctamente o si, por lo contrario, se ha desvirtuado.

3.1.4.1. ¿CÓMO SE COMPRUEBA?

3.1.4.1.1. Planteando cuestiones, repitiendo el mensaje, expresando acuerdo/desacuerdo, respondiendo con empatía.

3.2. • No criticar a la persona, sino lo que hace. • Discutir los temas de uno en uno. • No acumular las emociones negativas sin comunicarlas. • No hablar del pasado. • Ser específico. • Evitar las generalizaciones. • Ser breve. • Cuidar la comunicación no verbal. • Elegir el lugar y el momento adecuados.

4. CONFLICTOS

4.1. TIPOS

4.1.1. • Intrapersonales; se dan en la propia persona. • Interpersonales; entre distintas personas. • Intragrupo; dentro de determinado grupo. • Intergrupo; entre distintos grupos.

4.2. ¿CÓMO EVITARLOS?

4.2.1. • Comunicación efectiva; practicar la escucha activa, hacer preguntas, ofrecer retroalimentación, utilizar un lenguaje no verbal adecuado y actuar con empatía. • Orientación a la tolerancia; supone respetar los deseos, intereses, opiniones, creencias de los demás. • Manejo de las emociones; primero se debe ser consciente de las propias emociones, que se producen en el momento y por qué. • Cooperación y colaboración; existen dos tipos de negociaciones, las primeras son las competitivas: la postura adoptada por las partes es poco transigente, rígida, ya que, cada parte defiende su idea y ataca la del contrario. Y como segunda tenemos negociación colaborativa: más condescendiente y flexible, las partes tratan de encontrar la mejor solución posible al conflicto, más que de conseguir la propia victoria.