GESTIÓN AL ESTILO DISNEY

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GESTIÓN AL ESTILO DISNEY por Mind Map: GESTIÓN AL ESTILO DISNEY

1. Cap 2

1.1. LOS SUEÑOS SON DESEOS DEL CORAZÓN

1.1.1. CREATIVIDAD COLECTIVA

1.1.1.1. Fantasía

1.1.1.2. Explotación de la creatividad

1.1.1.3. Nuevas ideas

1.1.1.4. Soñar

1.1.2. CREATIVIDAD DISNEY

1.1.2.1. Participación

1.1.2.2. Desarrollo

1.1.2.3. Compromiso

1.1.2.4. Visión

2. Cap 1. LA DOCTRINA DE DISNEY

2.1. APLICACIÓN DE CONCEPTOS

2.1.1. Soñar

2.1.2. Crecer

2.1.3. Atreverse

2.1.4. Hacer

2.2. Negocio

2.3. Creatividad

2.4. Trabajo en Equipo

2.5. ÉXITO

2.5.1. Emporio Empresarial

2.5.2. Visión

2.5.3. Principios Sólidos

2.5.4. Modelo Empresarial

2.5.5. Estrategia

2.5.6. Atención al Cliente

2.5.7. Rentabilidad

3. Cap 3

3.1. Creer en algo sin dudar

3.2. Filosofía

3.3. Valores claros

3.3.1. MODELO DE ORGANIZACIÓN

3.3.1.1. Clima laboral

3.3.1.2. Fomentar Innovación

3.3.1.3. Motivación

3.3.1.4. Logro de Objetivos

4. Cap 4

4.1. LOS CLIENTES SON INVITADOS

4.1.1. El producto no es para uno mismo

4.1.2. Atención al cliente de calidad

4.1.3. Los visitantes son invitados

4.1.4. Conocimiento en base a sus clientes

4.1.5. Gusto Innato por la perfección

4.1.6. Tratar a los invitados con honestidad y respeto

4.1.7. Obsesión por los clientes

4.1.7.1. Éxito

4.2. IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES

4.2.1. Cuesta cinco veces más atraer un cliente que mantenerlo

4.2.2. Liderazgo

4.2.3. Capacidad de escuchar y adaptarse

4.2.4. Cada persona es única

4.2.4.1. Necesidades distintas

4.3. EVALUACIÓN DEL SERVICIO

4.3.1. Nivel de reclamaciones

4.3.2. Darle importancia a todas las reclamaciones

4.4. RESOLVER LOS PROBLEMAS ES INNOVACIÓN

4.4.1. Intentar realizar los imposibles

4.4.2. Capacidad de resolver problemas

4.4.2.1. Resolución innovadora de problemas

4.4.3. Importancia del servicio

4.4.3.1. Más allá de las expectativas

4.5. PROCESO SUPERIOR = SERVICIO SUPERIOR

4.5.1. Innovación en procesos

4.5.2. Interacción personal

4.5.3. Dedicar al menos el 30% del tiempo a satisfacer necesidades de los clientes

4.5.4. Indagar las causas de los problemas

4.5.4.1. Utilizar la información para dar soluciones eficaces

5. Cap 5

5.1. TODOS PARA UNO Y UNO PARA TODOS

5.1.1. Escuchar al equipo de trabajo

5.1.2. Importancia del trabajo en equipo

5.1.3. Equipo multifuncional

5.1.4. Optimización en resolución de problemas

5.2. UN OBJETIVO COMÚN ES FUNDAMENTAL

5.2.1. Conocer habilidades individuales de cada empleado

5.2.2. Declaración de la misión

5.2.3. Metas en Equipo

5.3. COMO PONER EN PRÁCTICA LA MISIÓN

5.3.1. Crear equipos transversales

5.3.1.1. Aplicación de los valores que se promueven en la misión

5.3.2. A veces los equipos se forman de manera espontánea

5.3.2.1. Hay que saber estructurarlos para dar equilibrio

5.3.3. Tomar la opinión de todos los involucrados

5.4. ELIMINACIÓN DE BARRERAS JERÁRQUICAS

5.4.1. Darle capacidad de decisión a los empleados de los niveles inferiores

5.4.2. Nuevas ideas y conocimientos

5.4.3. Ningún departamento se impone sobre otro

5.5. INGREDIENTES PARA CREAR UN BUEN EQUIPO

5.5.1. 1. Selección de líder

5.5.2. 2. Liderazgo firme pero justo

5.5.3. 3. Determinar las partes implicadas

5.5.4. 4. Sinergia, equilibrio y mejora continua

5.5.5. 5. Libre flujo de ideas

5.5.6. 6. Reconocimiento a los integrantes

5.6. RESULTADOS TANGIBLES

5.6.1. Incremento en la productividad

5.6.2. Mayor participación de los empleados

5.6.3. Confianza como principio clave

6. Cap6

6.1. COMPARTIR LA FAMA

6.1.1. Ampliar las oportunidades con asociaciones

6.1.1.1. Con sólidas alianzas se logra en equipo lo que no se logra de forma individual

6.1.1.2. Inversión a futuro

6.1.1.2.1. Se debe gestionar y analizar

6.1.1.2.2. Resultados

6.1.1.2.3. Conocer a los socios

6.1.2. Tipos de asociaciones

6.1.2.1. Comercialización productos bajo marca

6.1.2.2. Considerar proyectos fallidos como activos de la empresa

6.1.3. Las asociaciones pueden garantizar prospéridad

6.1.3.1. Salvavidas en dificultades financieras

6.1.3.2. Patrocinio corporativo

6.1.3.3. Las asociaciones aportan miles de dólares

6.1.3.4. Debe haber ganancia para ambas partes

6.1.4. Reestructuración calidad total

6.1.4.1. Calidad en rendimiento mediante el trabajo en conjunto

6.1.5. Certificación de asociaciones

6.1.5.1. Desarrollo de culturas compatibles

6.1.5.2. Gana gana

6.1.5.3. Consideración de las necesidades de ambas partes

6.1.5.4. Alianza eficaz y productiva para proveedores y clientes

6.2. CUANDO TRABAJAMOS EN EQUIPO SE CREA UNA COMBINACIÓN GANADORA

7. Cap 7

7.1. AUDACIA PARA ATREVERSE

7.1.1. Los líderes deben tener la facultad de tomar riesgos en pos del éxito

7.1.2. Asumir riesgos calculados

7.1.2.1. Oportunidades

7.1.2.2. Retos

7.1.3. Escuchar a los empleados

7.1.4. Alianzas con Proveedores

7.1.5. Planeación Estratégica

8. Cap 8

8.1. PRÁCTICA, PRÁCTICA, PRÁCTICA

8.1.1. Actuar para que los sueños se hagan realidad

8.1.2. Reforzar capacidades aprendidas mediante la práctica

8.1.3. Formación de Empleados

8.1.3.1. Inversión a largo plazo

9. Cap 9

9.1. CÓMO HACER VOLAR UN ELEFANTE

9.1.1. Progreso implica

9.1.1.1. Crear

9.1.1.2. Soñar

9.1.1.3. Trabajar

9.1.1.4. Creer

9.2. PLANIFICACIÓN DE DISNEY

9.2.1. 1. Fantasía

9.2.2. 2. Desarrollo del concepto

9.2.3. 3. Viabilidad

9.2.4. 4. Esquema

9.2.5. 5. Diseño de Objetivos

9.2.6. 6. Documentos Contractuales

9.2.7. 7. Producción

9.2.8. 8. Instalación, Prueba y Ajustes

9.2.9. 9. Finalización

10. Cap 10

10.1. CAPTAR LA MAGIA CON STORYBOARDS

10.1.1. En un sentido empresarial hablamos de

10.1.1.1. EXPOSICIÓN VISUAL

10.1.1.2. LLUVIA DE IDEAS

10.1.1.3. Se trata de dar una secuencia al plan empresarial

10.1.1.3.1. 1. Proyecto

10.1.1.3.2. 2. Política empresarial

10.1.1.3.3. 3. Plan de Acción

10.1.1.3.4. 4. Mejora planificación

10.1.1.3.5. 5. Mejora comunicación

10.1.1.4. Se emplea en la resolución de problemas

10.1.1.4.1. Dándoles forma y color

10.1.2. TIPOS DE STORYBOARDS

10.1.2.1. 1. Tableo de Ideas

10.1.2.1.1. Desarrolla un concepto

10.1.2.2. 2. Tablero de Planifiación

10.1.2.2.1. Pasos para alcanzar el resultado

10.1.2.3. 3. Tablero de Organización

10.1.2.3.1. ¿Quién es responsable de quién?

10.1.2.4. 4. Tablero de Comunicación

10.1.2.4.1. Comunicar actividades diarias

10.1.3. ES UN CONSTANTE TANTO EN PENSAMIENTO CREATIVO COMO CRÍTICO

11. Cap 11

11.1. DEJAR QUE LOS DETALLES SEAN LA ESTRELLA

11.1.1. Los detalles dan profundidad a

11.1.1.1. Medir los resultados

11.1.1.2. Afectan el servicio

11.1.1.3. Hay que buscar el equilibrio entre hacer lo básico y lograr la perfección

11.1.2. GRAN IDEA

11.1.2.1. HAY QUE PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A LOS DETALLES PARA CUMPLIR NUESTROS SUEÑOS

11.1.3. Hay que buscar siempre el dar un gran espectáculo